Что CRM сможет автоматизировать в вашем Интернет-магазине?

Что CRM сможет автоматизировать в вашем Интернет-магазине?

CRМ автоматизирует всё в ваших продажах. Это утверждение мы слышали не раз, но что именно происходит после установки системы мы опишем ниже.

Для начала разберемся, как и где работает CRМ.

Система устанавливается на любую Windows-версию или Mac. У многих компаний существуют специальные мобильные приложения для iOS и Android. На смартфоне всегда удобно отслеживать заказы и состояние продаж даже если вы не в рабочем режиме. 

А теперь перейдем к моментам, которые затрагивают непосредственно CRМ.

  1. Резервное копирование, бэкап данных - всё что касается хранения ваших данных теперь лежит на плечах системы. Удобно держать информацию в одном месте со всех маркетплейсов, а не собирать по частям из документов.
  2. Доработка функционала, настройка (оплата) - в CRМ видно провел ли покупатель оплату товаров или нет, в какой степени оплачен товар или, возможно, от товаров отказались.
  3. Обновления. В обновлениях нуждаются не только наши телефоны, но и все системы. Так вы не утруждаете себя контролем новинок, система в нужный момент сделает “апгрейд” самостоятельно.
  4. Маленьким компаниям - маленькие программы. Небольшим предпринимателям нет смысла устанавливать масштабные сервера и программы для них. Всё должно соответствовать друг другу.
  5. Пробная версия. Любим ли мы тестировать продукт перед покупкой? Конечно, да. А перед серьезной покупкой тем более. Очень здорово, когда компания предоставляет тестовый период, чтобы клиент полностью ознакомился с возможным функционалом CRМ.
  6. Прайс лист. Цена = значимость бренда на рынке. Тут решает только сам клиент, но политика везде идентична. Чем известнее имя компании, тем выше цена за ее предоставляемый продукт и сопутствующие услуги.
  7. Где же сервер? Как бы смешно не звучало, но всё очень просто. Если CRМ коробочного плана, то сервер устанавливается на ваш компьютер. Если CRМ облачного типа, то вы работаете только по сети. Ваш компьютер ничего не перегружает и не тормозит работу.
  8. После подключения, установки системы возникает вопрос, как же загрузить все данные? Для получения заказов необходимо подключить интернет-площадки, магазины, источники заказов. Далее программе нужно время для обработки информации и синхронизация с вашим компьютером. 
  9. Синхронизация с соц. сетями (insta (чат), facebook и т.д.) - принимайте заказы пока кто-то решился на необдуманную очередную покупку.
  10.  IP-телефония. Подключается непосредственно к компьютеру, звонки принимаются клавишами, а данные сохраняются в аналитике и истории звонков. Почти магия.)
  11. Робо прозвон. Зачем нанимать человека, который весь день будет звонить? Есть системная функция, которая сделает всю работу самостоятельно.
  12. Настройки (API,LTV, UTM метки, RFM, воронка продаж, скоринг и т.д.) - Соединение популярных сервисов и CRM, показывает продажи, выручку и прибыль по рекламным источникам. Возможно будет узнать с какого сервиса поступил заказ.
  13. Есть ли (сквозная) аналитика? (возможность получать аналитику по рабочим процессам и продажам, руководитель сразу может наглядно оценить, что происходит в sale-отделе). Так как аналитика основа отчета о продажах и планирования следующего периода, нельзя не уделить ей достаточного внимания. С правильной и детальной аналитикой возможно высчитать сезонный товар, периоды затишья в продажах и даже узнать лучшего менеджера. 
  14. Мультиязычность контента. Долой переводчики, система умеет работать на вашем родном языке.
  15. Техническая поддержка. Важный момент в любой работе - знать куда обращаться если что-то пошло не так. Это может быть звонок, сообщение или выезд мастера к клиенту. Но именно тех поддержка, залог положительных отзывов о своей компании. 
  16. Права доступа. В компании очень часто информация делится между отделами, сотрудниками. И одни данные совершенно не должны интересовать или быть доступными другому отделу. Например, в KeyCRМ любой доступ к файлу, таблице, заказу, функциям системы зависит от администратора. Только если сотруднику будет разрешен просмотр и любые действия с материалами, он сможет открыть и редактировать их.
  17.  Количество подключения пользователей. Это очень важный момент для крупных компаний, корпораций. Сотрудников много и все они должны работать в едином кабинете.  Часто, каждый сотрудник подключается за дополнительную плату. 
  18. Обучение персонала. Чтобы новая система работала качественно, необходимо обучить персонал всем деталям. Многие бренды предоставляют документацию по техническому сопровождению, инструкции, даже вебинары. Как показывает опыт, нет ничего сложного в освоении CRM.
  19. Существует ли скидка при оплате CRM систем? У каждой компании свои правила)
  20. Дополнительные фишки, “плюшки”. Всегда есть, если хорошо разобраться. 

Преимуществ у CRM не много, их очень много! И уровень автоматизации рабочего процесса зависит только от выбора системы и пакета услуг.

KeyCRМ своими возможностями делится тут: https://keycrm.app/