Как вести учет клиентов и заказов

Как вести учет клиентов и заказов

Любая компания работающая с продажей услуг или товаров взаимодействует с клиентами и стремится увеличить их количество. Правильная идентификация и структурирование клиентской базы - часть развития бизнеса.

Какой должна быть клиентская база и база заказов?

О своем клиенте вы должны знать всё, как врач о пациенте. Если врач подбирает по истории болезни нужные препараты, то вы по истории запросов и покупок можете предложить товар наиболее соответствующий требованиям человека. Удовлетворить его запрос и стать другом.

Разделите данные о клиенте на несколько категорий: основные (ФИО, возраст, город проживания), история покупок (архив покупок совершенных у вас на сайте), предпочтения (любит, чтобы ему перезванивали).

Чем больше данных у вас собрано о человеке, тем четче возможно обрисовать его потребительский портрет. 

Группируйте клиентов по желаниям.

Есть люди, которые вовлечены во все скидки и распродажи. Они подписаны на все магазины в социальных сетях и первые осуществляют покупки в “черную” пятницу. Таким людям есть смысл делать рассылку с напоминанием про обновление коллекции или сезонными распродажами. С другой стороны, существует сегмент людей, которые после покупки нужного товара удаляют приложение со своего смартфона, чтобы лишний раз не получать уведомления. Здесь не стоит быть назойливым. Хотя везде существуют исключения)

Что касается заказов - всё аналогично.

Четкая запись всей истории продаж дает возможность выстроить сезонную динамику и вести аналитику продаж. Логично, что перед новогодними праздниками будет бум на елочную мишуру и игрушки, но какие именно товары будут лидерами подскажет аналитика. Также возможно отследить, какой товар проявил себя нерентабельным и по каким причинам. Возможно дело в качестве или новых трендах?

Вести историю заказов и клиентскую базу, конечно, возможно на листочке или в таблице Excel, но стоит рассмотреть более современные методы работы.

Сегодня KeyCRМ - это универсальная система для вашего бизнеса. Вы получаете не только сбор заказов со всех точек онлайн-продаж в одном месте, но и аналитику по ним. Вы получаете полную клиентскую базу с возможностью сохранить адреса доставок. Тем самым освобождая часть рабочего времени своих сотрудников. Больше не нужно собирать данные о покупателях вручную, KeyCRМ уже внесла их в ваш архив.

Введите грамотный учет клиентов и их заказов, ведь тогда будите на интуитивном уровне понимать их. Чем ближе вы к клиенту, тем чаще он выберет именно вас.