Все взаимодействие с клиентами в одном окне

Мессенджеры завоевывают мир и Украину, по результатам исследований КИМС, локальная аудитория Viber 70%, Telegram – почти 40%, WhatsApp – чуть больше 20%. Встроенные чаты от соцсетей - Facebook (Messenger) и Instagram (Direct) также достаточно популярны. Отметим, что в среднем, украинец использует 2-3 мессенджера одновременно. Естественно, что предложения crm для мессенджеров на рынке есть: у кого-то это отдельные модули за дополнительную плату, KeyCRM предлагает вариант поинтереснее - переносит всё общение с покупателями, со всех программ – в единое окно.
Как писать клиентам прямо из CRM?Чтобы вести переписку, не выходя из кабинета, KeyCRM разработала целую систему – это интеграция мессенджеров с crm, уже есть функционал по Telegram и Viber, скоро состоится релиз модулей для Direct Instagram и Facebook Messenger. Чтобы написать покупателю прямо из CRM нужно для начала зарегистрировать в ней аккаунт, потом создать официальный бот в необходимом приложении. Важно помнить правило: политика защиты от спама, которую исповедуют эти компании, предполагает, что клиент должен первым прислать вам запрос на общение.
Дальше по наработанной схеме: после настройки crm с мессенджерами, вы получаете все сообщения в окне личного кабинета, в нем же отвечаете клиенту. Кстати, можно пересылать не только текст, но и файлы, фотографии, голосовые сообщения и даже брендированные стикеры.
Почему интеграция с мессенджерами и соцсетями – это круто?Модуль Чаты в KeyCRM собирает все ваши переписки, по сути – это целый агрегатор мессенджеров, который значительно упростит вашу коммуникацию с покупателями:
● Все сообщения приходят в единое окно cрм для мессенджеров, здесь же идет все последующее общение. ● Вы ничего не теряете, запросы не останутся без ответа, есть счетчик неотвеченных сообщений. Мгновенная реакция демонстрирует клиентам их ценность для бренда, в ответ – лояльность и повторные покупки в будущем. ● Эффективность работы ваших сотрудников будет всегда под контролем: благодаря хранению истории переписки, вы сможете анализировать не только её ход, но и своевременность ответа, стиль коммуникации, вовремя находить и исправлять ошибки. Кроме того, количество обработанных обращений может служить критерием оценки продуктивности менеджера. ● Клиентская база будет расти, а все данные аккумулироваться внутри системы. Карту покупателя с ФИО, адресом, предпочтениями, на основании совершенных покупок, удобно создавать прямо из переписки в специальном поле. При повторном обращении из любого канала: мессенджеры, e-mail, телефония, соцсети – crm «узнает» клиента. Также можно назначить ответственного менеджера, чтобы тот всегда общался с определённым клиентом.
Сколько стоит интеграция crm с соцсетями и мессенджерами? У разных crm c мессенджерами условия оплаты за функционал отличаются: кто-то предлагает купить плагин с нужными чатами, кто-то взимает абонентскую плату за месяц использования. В KeyCRM интеграция – бесплатная, включена в базовый тариф, вы можете подключить любое количество аккаунтов, и даже личный профиль – это не будет вам стоить ничего.
Как настроить интеграцию «crm – мессенджеры»? Иногда для подключения модулей нужно привлекать программистов, для того, чтобы ваши программы не вступали в противоречие, или просто по причине сложных настроек. Концепция KeyCRM заключается в том, чтобы сделать систему максимально понятной для рядового пользователя ПК – вы сможете настроить любой из плагинов самостоятельно, используя детальные инструкции или вооружившись поддержкой нашей технической службы. Не нужно платить интеграторам (сумма может исчисляться в тысячах у.е.), месяцами ждать окончания работ, чтобы запустить чаты со своими покупателями внутри crm.
Какие каналы доступны для интеграции crm?Многоканальность коммуникации – важный принцип для любого современного бизнеса, особенно онлайн торговли, агрегаторы мессенджеров позволяют выбрать 2-3 приложения для чатов, KeyCRM идет дальше и добавляет email, телефоны и соцсети. В итоге внутри вашей cрм на сегодняшний день доступны Telegram (корпоративный через чат бот и личный), Viber, электронная почта, интеграция с IP-телефонией Binotel, скоро будет релиз Директ Инстаграм и Facebook Messenger.
Как подключить несколько аккаунтов из одной соцсети?Иногда общение с покупателями, в том числе с целью прямых продаж, ведется из разных профилей, групп соцсети или мессенджеров, привязанных к разным номерам. Разработчики KeyCRM учли и эти нюансы: любое количество можно подключить к системе бесплатно в рамках базового тарифа. Единственное исключение - интеграция личных аккаунтов Telegram или Viber, это очень редкая функция, технически сложная, за неё будет взиматься небольшая оплата, узнать детали можно, обратившись в техподдержку.
Не переживайте о том, что сообщение от покупателя или лида останется без ответа, продавайте и оформляйте заказы в знакомом интерфейсе своей торговой срм, храните данные клиента/лида и всю историю коммуникации, анализируйте её - подключайте модуль Чаты в KeyCRM .