Доброго вечора, ми з України!

Доброго вечора, ми з України!

Телефония в CRM-системе

Используйте встроенные модули известных сервисов телефонии, чтобы обрабатывать звонки в окне KeyCRM.
Быстрая установка без программиста.

Illustration

Все звонки в одном окне

Быстрая установка
по инструкции

История всех звонковв карточке клиента

Illustration

Как работает телефония в KeyCRM?

  • icon

    Встроенная телефонная связь в окне CRM

    Звоните клиентам или быстро определяйте, кто звонит вам.

  • icon

    Оформление заказов прямо во время звонка

    Вносите информацию по заказу прямо во время разговора.

  • icon

    Архив истории общения с каждым клиентом

    Записи разговоров к каждому заказу. Без ограничений времени хранения.

Доступные интеграции для телефонии

Интеграция Binotel
Интеграция Stream Telecom
Интеграция Nextel
Интеграция Ringostat
Подключение OpenCart
Подключение OpenCart
Heading photo

Звонки прямо в окне CRM

Узнайте, кто вам звонит, если покупатель уже есть в системе, или создавайте карточку заявки по одному клику, в случае, когда вы общаетесь с новым клиентом.

Heading photo

Оформление заказа во время звонка

Удобный интерфейс позволяет прямо в окне звонка создать заказ и отправить его в обработку согласно воронке. Возможность делать допродажи и уточнять детали по отправке.

Heading photo

История общения с покупателями

В отдельном окне KeyCRM сохранит все историю общения – от дня и времени звонка до самой записи разговора. Ничего не будет упущено, а в случае форс-мажоров вы всегда сможете решить конфликт.

Запишитесь на бесплатную консультацию

Мы определим ваши задачи и предложим варианты их решения. Если нужно - научим пользоваться за 15 минут, и бесплатно поможем подключить все ваши магазины в KeyCRM
Также можно позвонить: +38 093 177 57 76 или написать нам:

Спасибо!

Мы скоро с Вами свяжемся.

Can't send form.

Please try again later.

Главные вопросы о телефонии в CRM

  • Интеграция телефонии: важное

    Цифровая связь – это важное преимущества для любого бизнеса. Провода остаются в прошлом веке, а на первый план выходит телефония по интернет-протоколу SIP или VoIP. 
    На сегодняшний день можно говорить что автоматизация телефонии достигла взаимодействия с более, чем 3 млрд пользователей. Повышение качества скорости интернета скажется исключительно в позитивном ключе на расширение пользования телефонией, а значит ваша компания если не сегодня, так уже через некоторое время, придет к необходимости подключения интеграции телефонии с CRM.

  • Почему бизнес выбирает IP-телефонию?

    Причин достаточно, но первой и главной, конечно же, станет очевидное – выгодно.

    Подключить телефонию и сделать основные настройки можно легко и быстро. Вам не потребуется дополнительное оборудование по типу аналоговых телефонов или АТС – все звонки будут проходить в облачном формате, что убережет ваш бюджет от лишних покупок.

    Команда, вне зависимости от места расположения ее членов, может бесплатно созваниваться между друг другом.

    Вы не переплачиваете за межрегиональные звонки, а при необходимости международных можно выбрать приятные тарифы.

    Встроенная интеграция ip-телефонии с crm – показатель уровня качества сервисов, занимающихся ecommerce.

  • Как работает телефония?

    Телефония часто имеет несколько названий: виртуальная АТС, умная телефония, ip-телефония. В итоге каждое из таких имен описывают сервис, где предприниматель сможет объединить все номера компании в единую сеть, хранить историю и записи разговоров с клиентами.

    Налаженная система интеграции атс помогает:
    - автоматизировать работу,
    - упорядочивает обработку заказов,
    - контролирует работу менеджеров,
    - понять, какой объем падает на команду и грамотно его разделить его между командой,
    - держать на пульсе уровень качества обслуживания.

    Все это безусловно влияет на эффективность работы и повышает количество продаж или записи на услуги.

  • Что должна уметь телефония? Интеграция телефонии с CRM

    Разберемся детально, как и что можно сделать, подключив телефонию:

    Личный кабинет с системой контроля и управления связью с клиентами
    В кабинете доступна полная информация о звонках: их общее кол-во, время, длительность, записи разговоров, список пропущенных, подробная аналитика и многое другое.

    Полный архив записи звонков
    Возможность прослушать любой разговор менеджера с клиентом.
    Зная о такой функции, сотрудники больше мотивированы быть эффективными, решать вежливо конфликтные ситуации и отрабатывать общение по наработанным схемам, используя tone of voice компании.

    Контроль потерянных звонков
    Ни один пропущенный звонок не пропадет от глаз менеджера – для этого создана отдельная папка, строчки из которой пропадают только тогда, когда клиенту перезвонил менеджер или он сам не перезвонил.

    Никакого “занято”
    Многоканальность телефонии служит тому, чтобы ваш клиент никогда не услышал короткие гудки в трубку. Ваша компания всегда на связи и ждет, когда же клиент захочет задать вопрос.

    Интеграция телефонии в CRM
    После коротких настроек (меньше 15 минут!) все последующие разговоры менеджеров с клиентами автоматически начнут передаваться в СRM-систему.

  • Как выбрать сервис для подключения телефонии?

    Выбор провайдера и виртуальной АТС – важная, но решаемая задача.
    Мы рекомендуем учитывать систему тарификации (как именно взимается оплата за каждый звонок) и, если вы работаете в Украине, бесплатные украинские номера 0800.

    Полезными функциями станут: маршрутизация звонков, сбор и обработка информации, форма заказа обратного звонка, коллтрекинг, подключение дополнительных каналов связи.

    Проверьте, есть ли в вашей CRM-системе модули для подключения телефонии выбранных провайдеров. В случае отсутствия подобных, оплата за интеграцию срм с телефонией может потребовать значительных вложений денежных средств.

  • Автоматизация телефонии в KeyCRM

    Интеграция с телефонией крупных CRM-систем помогают настроить общение с пользователем в одном окне. Если у вас подключена телефония, то вы сможете совершать звонки прямо из KeyCRM, принимать входящие, создавать покупателей и заказы во время разговора.

    Важно: работа с телефонией будет доступна только сотрудникам, которым заданы номера внутренних линий в настройках телефонии.

    Переносите телефонные разговоры внутрь KeyCRM и создавайте заказы прямо из беседы (и даже делайте допродажи!). Прошло время, когда можно было терять клиентов, используя только учет в Excel-таблицах. Стремитесь автоматизировать любой тип вашей работы, а KeyCRM будет рядом на каждом шагу.

    Детальный мануал о том, как работает интеграция телефонии c CRM.

Возможности KeyCRM

icon

Массовые действия

Действия, которые производятся чаще всего в торговом бизнесе:
● удобное объединение, копирование заказов;● внесение оплат, добавление товаров;● авто-подвязка товаров из маркетплейсов.

icon

Широкий набор полей

Все необходимые поля заказов для e-commerce уже изначально есть в KeyCRM и даже:
● комментарии клиентов, персонализации;● подарочные сообщения, упаковки;● загрузка файлов в заказы, теги и мн. другое.

icon

Шаблоны экспорта и печати

Настраивайте шаблоны для печати и экспорта заказов, оптимизированные под свои процессы:
● печать для производства;● экспорт для детальной аналитики;● тонкая настройка экспорта для загрузки в другие приложения.

icon

Автоматизация отправлений

Все автоматизации и интеграции доступны сразу после подключения - не нужно покупать плагины, модули или нанимать программистов:
● создание ТТН в один клик;● автоматическое отслеживание перемещения посылок почтовыми службами;● смена статуса заказа на основании статусов доставки.

icon

Многоканальная коммуникация

Все инструменты для общения с клиентами собраны внутри
системы:

● мессенджеры, телефония и email – в едином окне;
● создание заказа и Карточки покупателя прямо из переписки;
● счетчик неотвеченных сообщений и "умная" сортировка диалогов.

icon

Управление покупателями

Полный контроль базы покупателей - профиль клиента, повторные заказы, статистика:
● добавление адресов в профиль покупателя;● автоматическая группировка дубликатов;● возможность задать получателя доставки, отличающегося от покупателя.

Подключитесь сегодня!

Полный функционал. До 30 дней без оплаты

Ведите бизнес в одном окне — освободите 3 часа времени в деньБыстрая настройка без программистов

Последнее в блоге о телефонии