Телефония в CRM-системе
Используйте встроенные модули известных сервисов телефонии, чтобы обрабатывать звонки в окне KeyCRM.
Быстрая установка без программиста.
Как работает телефония в KeyCRM?
Доступные интеграции для телефонии
Звонки прямо в окне CRM
Узнайте, кто вам звонит, если покупатель уже есть в системе, или создавайте карточку заявки по одному клику, в случае, когда вы общаетесь с новым клиентом.
Оформление заказа во время звонка
Удобный интерфейс позволяет прямо в окне звонка создать заказ и отправить его в обработку согласно воронке. Возможность делать допродажи и уточнять детали по отправке.
История общения с покупателями
В отдельном окне KeyCRM сохранит все историю общения – от дня и времени звонка до самой записи разговора. Ничего не будет упущено, а в случае форс-мажоров вы всегда сможете решить конфликт.
Что о нас говорят пользователи
Узнай больше про KeyCRM!
Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:
Главные вопросы о телефонии в CRM
Интеграция телефонии: важное
Цифровая связь – это важное преимущества для любого бизнеса. Провода остаются в прошлом веке, а на первый план выходит телефония по интернет-протоколу SIP или VoIP.
На сегодняшний день можно говорить что автоматизация телефонии достигла взаимодействия с более, чем 3 млрд пользователей. Повышение качества скорости интернета скажется исключительно в позитивном ключе на расширение пользования телефонией, а значит ваша компания если не сегодня, так уже через некоторое время, придет к необходимости подключения интеграции телефонии с CRM.Почему бизнес выбирает IP-телефонию?
Причин достаточно, но первой и главной, конечно же, станет очевидное – выгодно.
Подключить телефонию и сделать основные настройки можно легко и быстро. Вам не потребуется дополнительное оборудование по типу аналоговых телефонов или АТС – все звонки будут проходить в облачном формате, что убережет ваш бюджет от лишних покупок.
Команда, вне зависимости от места расположения ее членов, может бесплатно созваниваться между друг другом.
Вы не переплачиваете за межрегиональные звонки, а при необходимости международных можно выбрать приятные тарифы.
Встроенная интеграция ip-телефонии с crm – показатель уровня качества сервисов, занимающихся ecommerce.Как работает телефония?
Телефония часто имеет несколько названий: виртуальная АТС, умная телефония, ip-телефония. В итоге каждое из таких имен описывают сервис, где предприниматель сможет объединить все номера компании в единую сеть, хранить историю и записи разговоров с клиентами.
Налаженная система интеграции атс помогает:
- автоматизировать работу,
- упорядочивает обработку заказов,
- контролирует работу менеджеров,
- понять, какой объем падает на команду и грамотно его разделить его между командой,
- держать на пульсе уровень качества обслуживания.
Все это безусловно влияет на эффективность работы и повышает количество продаж или записи на услуги.Что должна уметь телефония? Интеграция телефонии с CRM
Разберемся детально, как и что можно сделать, подключив телефонию:
Личный кабинет с системой контроля и управления связью с клиентами
В кабинете доступна полная информация о звонках: их общее кол-во, время, длительность, записи разговоров, список пропущенных, подробная аналитика и многое другое.
Полный архив записи звонков
Возможность прослушать любой разговор менеджера с клиентом.
Зная о такой функции, сотрудники больше мотивированы быть эффективными, решать вежливо конфликтные ситуации и отрабатывать общение по наработанным схемам, используя tone of voice компании.
Контроль потерянных звонков
Ни один пропущенный звонок не пропадет от глаз менеджера – для этого создана отдельная папка, строчки из которой пропадают только тогда, когда клиенту перезвонил менеджер или он сам не перезвонил.
Никакого “занято”
Многоканальность телефонии служит тому, чтобы ваш клиент никогда не услышал короткие гудки в трубку. Ваша компания всегда на связи и ждет, когда же клиент захочет задать вопрос.
Интеграция телефонии в CRM
После коротких настроек (меньше 15 минут!) все последующие разговоры менеджеров с клиентами автоматически начнут передаваться в СRM-систему.Как выбрать сервис для подключения телефонии?
Выбор провайдера и виртуальной АТС – важная, но решаемая задача.
Мы рекомендуем учитывать систему тарификации (как именно взимается оплата за каждый звонок) и, если вы работаете в Украине, бесплатные украинские номера 0800.
Полезными функциями станут: маршрутизация звонков, сбор и обработка информации, форма заказа обратного звонка, коллтрекинг, подключение дополнительных каналов связи.
Проверьте, есть ли в вашей CRM-системе модули для подключения телефонии выбранных провайдеров. В случае отсутствия подобных, оплата за интеграцию срм с телефонией может потребовать значительных вложений денежных средств.Автоматизация телефонии в KeyCRM
Интеграция с телефонией крупных CRM-систем помогают настроить общение с пользователем в одном окне. Если у вас подключена телефония, то вы сможете совершать звонки прямо из KeyCRM, принимать входящие, создавать покупателей и заказы во время разговора.
Важно: работа с телефонией будет доступна только сотрудникам, которым заданы номера внутренних линий в настройках телефонии.
Переносите телефонные разговоры внутрь KeyCRM и создавайте заказы прямо из беседы (и даже делайте допродажи!). Прошло время, когда можно было терять клиентов, используя только учет в Excel-таблицах. Стремитесь автоматизировать любой тип вашей работы, а KeyCRM будет рядом на каждом шагу.
Детальный мануал о том, как работает интеграция телефонии c CRM.
Возможности KeyCRM
Отзывы пользователей KeyCRM