Доброго вечора, ми з України!

Доброго вечора, ми з України!

Все чаты в одном окне

Напишите нам, кликнув на иконку, и мы увидим сообщения в одном окне. Хотите также со своими клиентами?

Illustration

Какие проблемы решаем

icon

Хаос в меcсенджерах

Менеджеры отвечают из личных телеграмов и вайберов и вы просто не знаете, что там происходит.

icon

Нет распределения

Непонятно какой менеджер за что отвечает, сколько диалогов обрабатывает и насколько удачно.

icon

Теряются заявки

Множество Telegram, Viber, Email или Instagram каналов приводит к тому, что пропускаются заявки, а значит клиенты и прибыль проходят мимо.

icon

Где общались?

Невозможно вспомнить в каком мессенджере и о чём общались с тем или иным клиентом, был ли оформлен заказ/запись на услугу. Найти диалог - целый квест!

icon

Перенос данных

Общение в одном окне, ввод данных по заказу или записи в календарь - во втором, отправка заказа в третьем - неудобно, плюс время на переключение.

icon

Узнавание покупателя

Когда клиент пишет повторно - не сразу понятно кто это, по поводу какого заказа или услуги, что ему от вас нужно - приходится выяснять все детали с самого начала.

Как мы решаем проблемы с коммуникацией?

Telegram, Viber, Email, Instagram, Facebook Messenger - в одном окне

Вы можете подключить все мессенджеры в KeyCRM - и ваша коммуникация с клиентами будет проходить в одном удобном месте и никогда не потеряется. Вам не нужно логиниться, менять устройства, переключаться между приложениями - работайте в знакомом интерфейсе!

Встроенная "умная" телефония

Обрабатывайте телефонные звонки от клиентов (лидов), не выходя из кабинета KeyCRM. Продавайте и создавайте карточки заказа, записи на услугу, лида прямо во время разговора. Система автоматически сохранит данные и "узнает" покупателя при следующем обращении.

Контролируйте работу операторов: записи телефонных звонков, история коммуникации, статистика по скорости ответов. Выбирайте из широкого списка
лучших IP-телефоний.

Illustration

Каналы не ограничены

Подключайте в срм для мессенджеров столько каналов Telegram, Viber ( в том числе номерных аккаунтов), ящиков Email, профилей Instagram и Facebook сколько вам нужно, и общайтесь со всеми клиентами, не выходя из кабинета KeyCRM. Вам не грозит блокировка, мы работаем через официальный API приложений.

Только в KeyCRM: Личный Telegram и Viber

Настоящая революция на рынке автоматизации общения - теперь номерной (личный) аккаунт Telegram и Viber - также внутри CRM. Собирайте заявки, заказы и записи на визит, оформляйте покупку товара или услуги, Профиль клиента или лида, не выходя из системы. Не меняйте привычный номерной аккаунт, подключайте его в срм!

Раздавайте доступ сотрудникам

Всем пользователям CRM для мессенджеров не обязательно видеть о чем ведуть переписку менеджеры с клиентами, вы можете ограничить доступ некоторых сотрудников как ко всем функционалу чатов, так и к определенным каналам сообщений. Не нужно раздавать пароли от аккаунтов Instagram, Facebook Messenger - вся работа с чатами ведется в кабинете срм-системы. Решайте сами кому и что открыть, с помощью гибких настроек прав доступа в KeyCRM.

Illustration
  • Переписка с клиентами в CRM: как собрать всё

    Обработка запросов, поступивших из онлайн-чата на сайте, мессенджеров, соцсетей, телефонии, или по Email занимает много времени, ведь современная компания должна предлагать многоканальную систему коммуникации с клиентами. Как минимум, три-пять источников, на каждый из которых нужно назначить оператора; если объем обращений более сотни в день, если в каждом приложении по несколько аккаунтов, задача становится еще сложнее. Выход из бесконечной рутины и хаоса (переключение между программами и диалогами, копирование данных в таблицы Excel или Google, пропущенные сообщения, звонки и заказы) есть, это автоматизация общения в срм для переписки с клиентами.
    CRM для соцсетейПлатформы с большим количеством пользователей и их высоким уровнем вовлеченности, такие как Facebook, Instagram позволяют не просто обращаться к целевой аудитории, информировать о новостях и продуктах компании, но и становятся площадками для прямых продаж в интернете. Для многих предпринимателей из сферы услуг и e-commerce такая страница является основным источником заказов и лидов. KeyCRM, как программа для Инстаграм и Фейсбук, способна не только собирать заявки и заказы из всех профилей, но и автоматизировать дальнейшую работу с ними:
    воронки продаж,• распределение чатов между менеджерами,• систематизация клиентской базы,складской учет,• документация,фискализация и создание чеков,отправки,• сбор и анализ данных о коммуникации.
    Агрегатор мессенджеровПо тому же принципу KeyCRM автоматизирует работу с Viber и Telegram (как подключённых через официальный бот, так и номерных). Подтягивает в одно окно срм все переписки, дает инструменты для обработки диалогов, создания и реализации на их основе успешных сделок, подведения итогов в цифрах. Настоящая CRM для мессенджеров оптимизирует весь этот процесс, экономит силы и время операторов чатов благодаря быстрой генерации карточек заказов или заявок, шаблонам документов и отправок, календарям для записей на услугу, автозаполнению полей.
    CRM система для телефонииЧасть запросов в маленькие компании все еще поступает через звонки, что уж говорить о колл-центрах, службах поддержки в крупных бизнесах. KeyCRM умеет автоматизировать голосовые обращения, есть целый список интеграций с телефониями:
    • Binotel• StreamTelecom• Nextel• Ringostat• Phonet
    Аудио-записи разговоров, история звонков в карточке клиента, контроль пропущенных вызовов – все это в кабинете KeyCRM.
    Объединить все мессенджеры, соцсети и прочееЕсли вы уже работаете в системе и успели добавить несколько каналов связи, вы заметите раздел «Чаты» в левом боковом меню, здесь они все и «живут. Открыв вкладку, можно найти: список чатов, окно для общения, а также профиль клиента или лида в правой части, для ввода или редактирования данных не нужно никуда переходить.
    Что можно делать на этой странице?
    • Быстро отвечать на запросы со всех подключенных каналов.• Находить нужные чаты по тегам и фильтрам.• Сортировать переписки по источникам (конкретный мессенджер, соцсеть, Email, телефония, онлайн-чат на сайте или маркетплейсе).• Контролировать, чтобы все запросы получили реакцию (есть счетчик сообщений без ответа).• Видеть диалоги, которые требуют внимания (закрытые перенесены в отдельную папку).• Создавать карточки заказов, записей на услугу и заявки.• Оставлять «внутренние» заметки о клиенте или лиде (доступны только пользователям системы с правами доступа).
    И много других полезных вещей, которые поднимут уровень вашей коммуникации с клиентами. Никаких потерянных сообщений, четкие данные в базе, контролируемая работа операторов, и всё благодаря универсальной срм нового поколения. Попробуйте прямо сейчас!

Статистика в чатах

KeyCRM собирает все данные о ваших коммуникациях с клиентами. Всегда доступна общая аналитика: количество диалогов и закрытых задач, среднее время ответа менеджера. Можно отследить то же самое по каналам (диаграмма) и по работе конкретных операторов: сколько переписок обработал тот или иной сотрудник, оперативно ли отвечает.

Узнай больше про KeyCRM!

Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:

Heading photo

Сбор и обработка лидов из чатов

Все запросы из мессенджеров, соцсетей, электронной почты попадают в KeyCRM, где их можно обрабатывать в удобных воронках, настроенных под задачи вашего бизнеса.

Heading photo

Оформление заказа или записи на услугу - из чата

Создавайте Заявки, Заказы, Записи на услугу (консультацию, визит), а также Профиль клиента/лида прямо из окна чатов Viber, Telegram, Instagram, Email, Facebook Messenger, в окне справа - нет необходимости переключаться.

Heading photo

Не пропускайте сообщения!

В интернет торговле и сфере услуг игнор клиента ведет к его потере, вовремя отвечать на запросы вам поможет счетчик с числом неотвеченных сообщений, он "живет" прямо в панели диалогов.

Heading photo

Анализируйте чаты!

KeyCRM дает возможность поделиться чатом с коллегами, чтобы проанализировать ход и качество коммуникации, поработать над ошибками или выяснить детали переписки.

Heading photo

Отправляйте все виды контента

Интеграция мессенджеров в KeyCRM позволяет отправлять любые виды сообщений - текстовые, фото, картинки, видео и даже стикеры. Вся история переписки, со всеми файлами, будет привязана к Профилю покупателя/лида.

Что о нас говорят пользователи

Часто задаваемые вопросы

  • Какие мессенджеры сейчас можно подключить в KeyCRM?

    В данный момент уже работает интеграция с Telegram и Viber, в том числе номерными аккаунтами, Email, Instagram и Facebook Messenger.

  • Можно ли оформлять заказы не выходя из окна чата?

    Да, именно для удобной работы с чатами и заказами мы делали данный функционал.

  • Можно ли на сайте моего интернет-магазина поставить кнопку Telegram, Viber, чтобы мне писали покупатели?

    Да, конечно. У нас есть инструкция как вставить на сайт код, с поддержкой кнопок для Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger. Вам нужны только правильные ссылки ваших мессенджеров, просто вставьте их, и добавьте на сайт. После этого все сообщения из всех каналов будут поступать в единое окно KeyCRM.

  • Можно ли ограничить сотрудникам доступ к чатам?

    Да, конечно. В KeyCRM можно очень гибко настроить какой функционал будет доступен сотруднику. Вы можете как ограничить вовсе доступ к чатам, так и выбрать какие конкретные каналы будут открыты сотруднику. Например, видеть сообщения из Telegram, но не видеть из Instagram.

  • Сколько стоит подключить мессенжер?

    Подключение ботов Telegram, Viber, а также Instagram и Facebook Messenger - бесплатно (при условии, что вы обрабатываете заказы у нас). По поводу личного аккаунта Телеграм и Вайбер - воспользуйтесь страницей тарифов

Возможности KeyCRM

icon

Массовые действия

Действия, которые производятся чаще всего в бизнесе:
● удобное объединение/ копирование заявок, заказов, записей на услугу;● внесение оплат, добавление товаров или услуг;● авто-подвязка товаров из маркетплейсов для онлайн торговли.

icon

Широкий набор полей

Все необходимые поля заказов для e-commerce и сферы услуг уже изначально есть в KeyCRM и даже:
● возможность настройки кастомных полей;комментарии клиентов, персонализации; индивидуальная упаковка;● загрузка файлов в заказы и записи на услугу, теги и мн. другое.

icon

Шаблоны экспорта и печати

Настраивайте шаблоны для печати и экспорта заказов оптимизированные под свои процессы:
● печать для производства;● экспорт для тонкой аналитики;● гибкая настройка экспорта для загрузки в другие приложения.

icon

Автоматизация отправлений

Все автоматизации и интеграции доступны сразу после подключения - не нужно покупать плагины, модули или нанимать программистов:
● создание ТТН в один клик;● автоматическое отслеживание перемещения посылок почтовыми службами;● смена статуса заказа на основании статусов доставки.

icon

Многоканальная коммуникация

Все инструменты для общения с клиентами собраны внутрисистемы:
● мессенджеры, телефония и email – в едином окне;● создание заявки, заказа, записи на услугу, и Карточки лида/клиента/покупателя прямо из переписки;● счетчик неотвеченных сообщений и "умная" сортировка диалогов.

icon

Управление покупателями

Полный контроль базы клиентов - профиль, повторные заказы/визиты, статистика:
● добавление адресов в профиль покупателя;● автоматическая группировка дубликатов;● возможность задать получателя доставки отличающегося от покупателя.

Подключитесь сегодня!

Полный функционал. До 30 дней без оплаты

Ведите бизнес в одном окне — освободите 3 часа времени в деньБыстрая настройка без программистов

Новое в блоге о коммуникации