Управляйтезаказами в CRM

Собирайте и обрабатывайте заказы c:● маркетплейсов
● интернет-магазинов
● лендингов
● инста-шопов
в едином окне CRM-системы



Создавайте заказы вручнуюили получайте их автоматически из:маркетплейсов, онлайн-магазинов, лендингов

icon

Автоматический сбор заказов

KeyCRM подтягивает заказы со всех ваших источников: украинские (OLX, Rozetka, Prom, Allo, Kasta) и международные (Etsy, eBay, Amazon) платформы для e-commerce, интернет-магазины. Учитываются особенности всех маркетплейсов! 

icon

Единый удобный интерфейс

Нет необходимости запоминать особенности разных платформ, переводить с других языков, переносить все данные в таблицы, переключаться между вкладками – все процессы происходят в одном рабочем пространстве CRM-системы.

icon

Распределение между менеджерами

После подтягивания в систему заказов их можно делить между сотрудниками в порядке очереди или в зависимости от источника. Вся история действий менеджеров хранится в KeyCRM. Можно всегда проверить ход обработки или выявить причину задержки.

icon

Удобная воронка заказов

Отслеживайте статусы заказов, добавляйте новые этапы к воронке в системе, подстраивая процесс под задачи вашего бизнеса. Ограничивайте время заказа в определенном статусе, чтобы контролировать своевременность его выполнения.

icon

Контроль в режиме реального времени

Изменения в заказах на подключенных площадках отслеживаются и попадают в CRM-систему. Вы можете видеть актуальный статус, чтобы вовремя решать проблемные вопросы.

icon

Двухсторонняя синхронизация

События между магазином (маркетплейсом) и системой синхронизированы: отправка треккинг-номера, обновление остатков, закрытие заказов. Вам не нужно отмечать изменения статуса или вручную отправлять номер отправки – все автоматизировано.

Украинская CRMдля интернет-торговли

Автоматизация всех этапов торговли. Сбор и обработка заказов со всех каналов: маркетплейсы, интернет-магазины, лендинги, соцсети, мессенджеры, телефония. Гибкие воронки, создание карточки заказа/клиента в один клик, ведение складского учета, фискализация, все общение с покупателями в едином окне и многое другое. Понятный и удобный инструмент для предпринимателей e-commerce, sales-менеждеров, Instagram продавцов и т.д.

Настройте рабочее пространство для себя!

Хватит мириться с унылыми интерфейсами систем, которые поддерживают только один формат отображения информации по заказу.
Благодаря умным настройкам в нашей CRM-системе легко сделать вид списка заказов таким, чтобы вам было удобно: быстрее перейти с другой платформы или Google-Таблиц, убрать все лишнее, спрятать конфиденциальное.

Illustration

Управляйте продажами: воронки заказов

Вам нужно больше этапов в воронке, чем те, что есть на маркетплейсе или в системе? Добавляйте свои! Быстро меняется статус? Переводите заказ в несколько кликов. Хотите контролировать процесс? Отслеживайте заказы прямо в CRM для интернет-торговли.

  • Заказы в CRM: со всех магазинов – в одном окне

    После того как ваш товар купили на маркетплейсе, в интернет-магазине, мессенджере или на странице соц.сети, заказ нужно зафиксировать в единой базе вместе с данными клиента. Как вести учет и распределять сделки так, чтобы ничего не потерять, не перепутать, все систематизировать?! Если бизнес уже «вырос» из таблиц Google или Excel, если вы понимаете, что механические операции по сбору и копированию информации – нерациональная трата времени и усилий сотрудников, значит пришло время срм для автоматизации работы с заказами.
    Как перенести сделки в срм?Все продажи, из всех источников, подключённых в KeyCRM, будут собраны в едином окне. Система самостоятельно, мгновенно подтянет заказы в срм систему, хотя опции добавления вручную или импорта из файла также есть. А дальше: раздача заданий менеджерам, создание карточки заказа и Профиля покупателя в CRM, удобный поиск на складе, фискализация прямо во время оформления, быстрая отправка и отслеживание посылки и оплат – все это, не выходя из кабинета идеальной срм для интернет торговли.
    Из чего состоит карточка заказа в CRMПосле мгновенной телепортации из подключенного маркетплейса, собственного интернет-магазина, лэндинга, страницы Instagram и пр. в KeyCRM, умная система назначит каждому заказу порядковый номер и создаст карточку со всеми данными:
    ● Источник: например, Rozetka, Amazon, телефония и пр.● Время создания. ● Товары с фото, артикулами, свойствами, ценою, скидками. ● ФИО покупателя, все его контакты (телефон, email, мессенджеры); особые пожелания клиента и комментарии менеджера. ● Информация о доставке: получатель, адрес, почтовая служба, трекинг код (генерируется автоматически), затраты. ● Оплаты: дата и время, тип платежа, сумма, комментарий, статус (оплачено, ожидание транзакции и т.п.). ● Менеджер: ответственный за заказ, список его задач со сроками выполнения.● Файлы, которые относятся к заказу: аудиозапись разговора, фото и пр.● Теги: для удобного поиска внутри системы, их вы настраиваете сами. ● Финансовые детали: общая стоимость, состоящая из суммы за товары, скидки, налога с продаж, стоимости доставки, дополнительных затрат (подарочная упаковка).
    Статусы выполнения, оплаты, доставки – покажут на каком этапе находится процесс, цветные ярлычки позволят быстро оценить ситуацию с обработкой заказа в срм системе.
    Кнопка фискализации: позволит, если нужно, провести заказ через программный регистратор расчётных операций, отправить клиенту электронный чек или распечатать, чтобы выдать при получении товара.
    Карточка клиента в CRM: что в ней?Она нужна не только во время оформления заказа, но и для дальнейшей связи с покупателем ваших товаров или услуг. База клиентов в срм – это то, на чем строиться любой системный бизнес, вы сможете рассылать людям спецпредложения, приглашать их в программу лояльности, предлагать новые позиции, в общем, работать на «удержание», что нынче очень выгодно. Как выглядит Профиль клиента в срм? В KeyCRM для хранения информации о конкретном человеке есть пять вкладок внутри карточки:
    ● Общее: ФИО, телефон, email, другие каналы для связи (Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger), менеджер (который единожды работал с клиентом или закреплён за ним), заметка (что-то важное или не очень о покупателе).● Адреса доставки: домашний, ближайшее отделение почты, «к тёще на дом» и пр.● Заказы: счётчик количества и все подробности о том, что и когда человек покупал.● Коммуникации: где, когда и по какому поводу общались (диалоги в соцсетях, записи телефонных разговоров, переписки в мессенджерах, чат-боте на сайте, по электронной почте). ● Задачи по взаимодействию с этим покупателем: допродажи, поздравления с Днем рождения, презентации нового товара и все, что вы хотите запланировать.
    Если ваш клиент – юридическое лицо, вы можете обозначить это в специальном поле «Компания».
    При малейших сомнениях в том, стоит ли открывать данные о клиентах определенным сотрудникам, просто настройте права доступа таким образом, чтобы менеджер, курьер, кладовщик или оператор видел только то, что ему действительно нужно для работы.
    Интерфейс KeyCRM – огонь!Найти карточки заказа или профили клиентов в CRM очень просто, сделать это можно прямо из списка заказов, всего в один клик вы откроете то, что вам необходимо, а если сделка состоялась давно, но вам нужно найти информацию о ней, попробуйте поискать по тегам (не забывайте проставлять их заранее). Навигация быстрая и простая, все интуитивно понятно, дизайн приятный и современный. KeyCRM – идеальная CRM система для сбора и обработки заказов со всех ваших торговых площадок, попробуйте бесплатно.  

Общайтесь, продавайте, управляйте на ходу!

Украинская KeyCRM в вашем смартфоне. Скачивайте мобильное приложение для iOS и Android.

Приложение не заменяет десктопную версию системы. В настоящее время часть разделов находится в разработке.

Illustration
Illustration

Узнай больше про KeyCRM!

Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:

Фискализация заказа в CRM

В KeyCRM можно фискализировать заказы, не выходя из системы. Просто подключите один из встроенных программных РРО. Печатайте чеки в любом формате или отправляйте покупателю на email, в мессенджеры.

Управляйте профилем клиента, даже если это – Компания

Добавить несколько телефонов, email или аккаунтов соцсетей в один профиль клиента очень просто. Здесь же хранится список всех заказов покупателя, история общения с ним. Если вы работаете с корпоративными клиентами, ведите базу компаний внутри CRM, в карточке можно собирать все данные, историю взаимодействия, контакты менеджеров.

Чистая база покупателей без дублей - это просто

Сложно поддерживать чистоту в базе покупателей, тем более когда есть несколько плохо связанных между собой программ учета. В KeyCRM реализован механизм автоматического контроля дублей, сама система будет всячески сопротивляться желанию пользователя внести нового покупателя, если есть существующий с похожими данными. А функция объединения клиентов поможет свести истории тех, кто все-таки просочился дублем :)

Программа лояльности, бонусы, скидки в CRM

Увеличивайте круг постоянных покупателей благодаря инструментам для работы с лояльностью, встроенным в CRM-систему:
● Определяйте правила (сумму, %, уровни, время начисления) и скидки будут автоматически применены к заказам, в зависимости от суммы покупок клиента за все время
● Добавляйте
индивидуальную фиксированную скидку, она будет видна в карте Покупателя.

Heading photo

Объединение, копирование заказов - все в один клик

Рутинные действия, занимающие целую вечность в Excel - совершаются в один клик в KeyCRM: объединение двух заказов в единый (к примеру, человек сделал несколько заказов подряд, но нужна одна доставка) или же создание копии существующего заказа для повторной покупки.

Heading photo

Удобная работа с документами в CRM

Любые документы по заказу и доставке можно быстро создать из шаблонов, а затем распечатать в один клик прямо с карты. Генерируйте: Договоры Инвойсы Счета-фактуры Платежные чеки Расходные накладные Документы для таможни и многое другое

Что о нас говорят пользователи

Часто задаваемые вопросы

  • Могу ли я подключить маркетплейс, на котором торгую ?

    Конечно, у нас есть встроенные интеграции с маркетплейсами, локальными - Rozetka, Prom OLX , Kasta, ALLO) и зарубежными - Etsy, eBay, Amazon и пр. Все они доступны сразу после создания аккаунта в KeyCRM. Если вы не нашли свой маркетплейс в списке - задайте вопрос об этом нашей техподдержке: мы всегда работаем над добавлением новых интеграций в CRM.

  • С какими платформами для интернет-магазинов у вас есть интеграции?

    У нас есть встроенные интеграции с Shopify, Хорошоп, WIX, CMS - ками - Okay CMS, WordPress, Magento, Prestashop, Opencart и многими другими. Если вы не нашли нужную, пишите, мы собираем запросы и разрабатываем новые модули. 

  • Через какое время, после активации аккаунта, будет доступна работа с заказами?

    Заказы начинают приходить в срм сразу после подключения источника, но для старта вам нужно создать аккаунт в KeyCRM

  • Сколько стоит подключить интеграцию?

    Интеграция маркетплейсов и облачных платформ стоит 19$, при этом количество подключенных магазинов - безлимит, никаких доплат за каждый модуль. Отметим, что плагины CMS - бесплатные.

  • Нужны ли интеграторы для подключения маркетплейсов в срм?

    Нет, не нужны, интеграции доступны сразу после создания аккаунта в KeyCRM. Чтобы настроить их вам хватит простых навыков работы с компьютером, а в случае возникновения трудностей, наша служба техподдержки всегда вам поможет. 

  • Как KeyCRM определяет дубли покупателей?

    Система следит за чистотой базы: если ФИО, контакты клиентов совпадают полностью, новый профиль не будет создан, заказ будет записан на уже существующего покупателя. Если же часть данных отличается, црм оповестит вас об этом красной иконкой "дубль" возле имени клиента, и вы сможете самостоятельно объединить дубли покупателей

  • Храните ли вы историю покупок клиента? 

    Система бережно хранит информацию о каждом покупателе в карточке клиента, в том числе список предыдущих покупок, это очень помогает в коммуникации при повторных обращениях, позволяет делать допродажи, оповещать клиента об акциях. 

  • Загружает ли срм система историю заказов из маркетплейсов?

    При подключении источника (маркетплейса, интернет-магазина), система загружает историю заказов из него за последние 60 дней, если вам нужно больше, обратитесь в нашу техподдержку, и мы предложим варианты решения. 

  • Есть ли в KeyCRM воронка продаж со статусами?

    Конечно! В системе есть воронка со статусами, ими можно управлять, автоматизировать, раздавать сотрудникам права доступа только к определенным статусам и ограничивать пребывание заказа в каком-то из статусов с целью выполнения задачи в срок и пр. Весь процесс продаж, со всеми этапами - всегда у вас на виду! 

Возможности KeyCRM

icon

Массовые действия

Действия, которые производятся чаще всего в торговом бизнесе:
● удобное объединение, копирование заказов;● внесение оплат, добавление товаров;● авто-подвязка товаров из маркетплейсов.

icon

Широкий набор полей

Все необходимые поля заказов для e-commerce уже изначально есть в KeyCRM и даже:
● комментарии клиентов, персонализации;● подарочные сообщения, упаковки;● загрузка файлов в заказы, теги и мн. другое.

icon

Шаблоны экспорта и печати

Настраивайте шаблоны для печати и экспорта заказов оптимизированные под свои процессы:
● печать для производства;● экспорт для тонкой аналитики;● тонкая настройка экспорта для загрузки в другие приложения.

icon

Автоматизация отправлений

Все автоматизации и интеграции доступны сразу после подключения - не нужно покупать плагины, модули или нанимать программистов:
● создание ТТН в один клик;● автоматическое отслеживание перемещения посылок почтовыми службами;● смена статуса заказа на основании статусов доставки.

icon

Многоканальная коммуникация

Все инструменты для общения с клиентами собраны внутрисистемы:
● мессенджеры, телефония и email – в едином окне;● создание заказа и Карточки покупателя прямо из переписки;● счетчик неотвеченных сообщений и "умная" сортировка диалогов.

icon

Управление покупателями

Полный контроль базы покупателей - профиль клиента, повторные заказы, статистика:
● добавление адресов в профиль покупателя;● автоматическая группировка дубликатов;● возможность задать получателя доставки отличающегося от покупателя.

Подключитесь сегодня!

Полный функционал. До 30 дней без оплаты

Ведите бизнес в одном окне — освободите 3 часа времени в деньБыстрая настройка без программистов

Последнее в блоге