Доброго вечора, ми з України!

Доброго вечора, ми з України!

CRM для Facebook Messenger

Общайтесь с клиентами, создавайте и обрабатывайте заказы, анализируйте продажи и работу менеджеров в одном окне!

Illustration


Личные сообщения, отзывы, комментарии - внутри CRM

Мультиаккаунты: без переключений

Оформление заказа/визита прямо из Facebook

Какие проблемы решаем

icon

Потеря запросов из Messenger

Часто клиенты пишут вам прямо на странице Facebook или в личку, большой объем запросов сложно обрабатывать, ничего не упустив.

icon

Переходы между аккаунтами

Несколько профилей Facebook - это не только постоянное переключение между ними, но и трата времени на авторизацию, проверку мессенджера, смену устройств.

icon

Нужно узнавать клиента

Коммуницируя с большим количеством клиентов, легко запутаться: в именах, заказах, диалогах. Нужно все время фиксировать данные переписки и проверять их.

icon

Блокировка аккаунта

Разные IP-адреса, активные комментарии и рассылка сообщений - есть риск того, что страницу заблокируют. Иногда это потеря не только платформы бренда, но и базы клиентов, прибыли и т.д.

icon

Перенос заказов

Пользователи Facebook часто шлют заказы прямо в Messenger или комментарии. Нужно где-то собрать данные, как-то упорядочить хаос. При больших объемах гугл таблиц уже недостаточно.

icon

Контроль менеджеров

Вовремя ли отвечают менеджеры на запросы в мессенджер, в каком ключе ведут диалог (делают ли допродажи)?! Как проанализировать их работу и оперативно отреагировать на проблемы.

Как мы решаем эти проблемы

icon

Переносим все чаты прямо в CRM

Переписка из всех ваших профилей Фейсбук Мессенджер, доступна прямо в окне KeyCRM. Диалоги - у вас на виду, есть счетчик неотвеченных сообщений, ни один запрос не будет утерян, все заказы из messenger собраны в системе.

icon

Сокращаем затратына связь

Главная "фишка" мессенджеров - они бесплатны, расходы на оплату телефонной связи или колл сервиса можно серьезно сократить, тем более современный покупатель ваших товаров или услуг предпочитает общаться в чатах.

icon

Повышаем скоростьобработки запросов

Благодаря модулю Чаты операторы обрабатывают гораздо больше запросов, чем в телефонных созвонах. Кроме того, создать Заказ или Карточку клиента можно прямо из переписки, что также экономит время и повышает эффективность сотрудников и вашу прибыль.

icon

Увеличиваем прибыль

Клиент, сообщение которого вы упустили - потерян. Благодаря автоматизации переписки Facebook Messenger, все заказы/записи на услугу будут собраны, обработаны и учтены. Объем закрытых запросов и лояльность - растут, а вместе с ними и ваша прибыль.

Все чаты - внутри CRM

42,7 % украинцев используют Facebook Messenger, 27% - Direct Instagram, 40% - Telegram, 73% - Viber. Добавьте все мессенджеры в KeyCRM и общайтесь с клиентами прямо в кабинете с привычным и удобным интерфейсом.
Предложите людям разные варианты связи, это плюс к вашей репутации, рост лояльности и продаж.


Собирайте заявки (лиды) и превращайте их в клиентов

Работа с заявками (лидами) с Facebook в CRM максимально автоматизирована. Все запросы будут собраны в одном окне, их можно проводить по воронкам, меняя этап одним движением канбана.

А в случае успешной сделки одной кнопкой лид превращается в заказ (запись на услугу).



Heading photo

Закрытые диалоги - отдельно

Диалоги Facebook Messenger делятся по типу "открытые/закрытые". Обработанные чаты и комментарии не будут вам мешать, мы поместили их в отдельную вкладку, при необходимости просто откройте их.

Heading photo

Удобный счетчик неотвеченных сообщений

Иногда даже прочитанное сообщение остается без ответа. Чтобы напомнить менеджеру о том, что клиент ждет реакции, в KeyCRM разработали счетчик "неотвеченных", он хорошо заметен в панели чатов.

Heading photo

Несколько аккаунтов

Несколько аккаунтов Фейсбук Мессенджер - не проблема, добавляйте их все в KeyCRM. Не бойтесь блокировок - интеграция работает через официальный API. Все чаты (даже Viber, Telegram, Direct) в едином окне - это очень удобно.

Heading photo

Быстрое оформлениезаказов или записей на услуги из "лички" 

Создавайте и обрабатывайте заказы или записи на консультацию, визит, услугу - прямо в переписке Фейсбук Мессенджер, формируйте Профиль клиента, не выходя из чата - все это возможно в KeyCRM.

Heading photo

Количество операторов -безлимит  

Много сотрудников? Подключайте их всех к KeyCRM бесплатно, раздавайте разные права доступа к профилям Фейсбук и отдельным функциям, распределяйте работу по коммуникации с клиентами, ставьте задачи и срок их выполнения.

Heading photo

Ссылки на чаты 

Вы можете отправить ссылку на чат коллеге или руководителю, чтобы проанализировать как проходит общение, компетентен ли оператор или уточнить что-то по заказу/записи на услугу. Важно, чтобы у пользователя был доступ к функционалу Facebook Messenger в KeyCRM.

Узнай больше про KeyCRM!

Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:

Нужно еще несколько аргументов?

  • Сокращение количества ошибок в 2-3 раза

    Вам не нужно переносить информацию вручную из каждого диалога Фейсбук Мессенджер в Excel и в формы отправки. Все данные автоматически попадают в CRM - создается Заказ/Визит, карта Клиента, отправки в пару кликов. Меньше ручной работы - меньше неточностей.

  • Экономия 3-5 часов времени ежедневно

    Отзывы пользователей о работе в KeyCRM подтверждают, что система освобождает как минимум 3 часа времени ежедневно. За счет функционала Чаты ручная работа сокращается: не нужно постоянно проверять все аккаунты Facebook, мессенджеры, переходя в другие окна/приложения.

  • Анализ эффективности сотрудников

    Владелец всегда может проверить переписку с клиентами в Messenger, оценить работу менеджера: как он ведет диалог, делает ли допродажи. Это позволит вовремя принять меры и решить проблемные вопросы.

  • Безопасность - сотрудники не смогут увести базу данных

    Важная информация - в безопасности, благодаря очень гибкой системе доступа в KeyCRM. Вы можете дать доступ только к тем аккаунтам Фейсбук, диалогам, мессенджерам, которые нужны сотруднику для работы.

  • Возможность заниматься стратегией, а не операционкой

    KeyCRM сэкономит от 3-5 часов вашего времени в день, его вы сможете уделить стратегическому планированию бизнеса. Автоматизация работы с Facebook Messenger – важный шаг на пути к масштабированию.

  • Не нужно платить программистам за "интеграцию" CRM

    Модуль Мессенджеры есть далеко не в каждой CRM. Настроить его - значит отдать не одну тысячу у.е. интеграторам, плюс месяцы ожидания. В KeyCRM функционал Чаты, в том числе интеграция с Facebook Messenger, доступны сразу же после подключения.

  • Техподдержка поможет решить все оставшиеся вопросы

    Если после знакомства с нашими подробными инструкциями остались вопросы, наши специалисты оперативно ответят на них. Но настройка чатов Фейсбук Мессенджер действительно простая, и под силу даже рядовому пользователю ПК.

Facebook — одна из самых популярных соцсетей в мире с собственным встроенным мессенджером. К 2022 году число активных пользователей достигло 1, 93 млрд. Facebook Messenger создан в 2011 году, предназначен для обмена мгновенными сообщениями, для активации приложения необходимо иметь профиль в социальной сети Фейсбук.
Facebook Messenger – удобный инструмент коммуникации с клиентами в e-commerce, и в сфере услуг - для официальных страниц брендов в соцсети характерна высокая вовлеченность пользователей, люди охотно пишут компаниям в комментариях, отзывах и личных сообщениях. Интеграция Фейсбук Мессенджер в KeyCRM позволяет автоматизировать общение с клиентами, собрать все диалоги в одном кабинете.

  • Facebook Messenger: ведите переписку внутри CRM

    Среди большого количества мессенджеров на рынке особняком стоят Direct Instagram и Facebook Messenger, из внутренних чатов однажды они превратились в полноценные приложения для переписки в социальных сетях. Фейсбук мессенджер, каким мы знаем его сегодня, вырос из Facebook Chat, представленного еще в 2008 году, сейчас он охватывает более 1,5 млрд пользователей в мире, и служит не только для личного общения - около 20 млрд сообщений ежемесячно адресованы компаниям. Для вашего торгового бизнеса - это еще один продуктивный и удобный канал коммуникации с клиентами. Как работает интеграция Messenger в crm?
    KeyCRM за многоканальный подход, поэтому мы занялись разработкой интеграции Facebook Messenger в crm. Поставили перед собой задачу – автоматизация продаж в мессенджере: перенести чаты в срм систему, чтобы они были доступны в едином окне, вместе с Telegram, Viber, Instagram Direct. Специальный модуль разрешает добавить сразу несколько аккаунтов – все «танцы с бубнами» вроде переключений между профилями, смены устройств и прочее остаются в прошлом.
    Автоматизация торговли в messenger – это огромный функционал, который позволяет:
    ● Принимать и обрабатывать любые виды запросов, не выходя из срм ● Создавать страницы заказов и Карты клиента , здесь же, в боковой вкладке ● Распределять диалоги между сотрудниками, назначать ответственного менеджера● Контролировать процесс: как проводится коммуникация, как быстро оператор отвечает на вопросы, делает ли допродажи во время переписки.
    Как настоящая crm для мессенджеров, KeyCRM работает через официальный API Facebook, и аккумулирует внутри не только сообщения от покупателей, пришедшие «в личку», но также комментарии, отзывы или упоминания вашей страницы или бренда.
    Выбор очевиден: KeyCRM
    Почему же среди срм для месенджеров, которых итак на рынке не густо, стоит выбрать именно KeyCRM?
    ● Мы собираем внутри системы не только мессенджеры, чаты соцсетей, но и телефонию, e-mail – это революционное предложение, и не только для Украины● У нас самый понятный, удобный и стильный интерфейс, цветные ярлычки для быстрой ориентации, расширенные варианты поиска и смарт-настройки для адаптации системы под ваши потребности ● Мы не взимаем отдельную плату за интеграцию Facebook Messenger● Настройки модулей в KeyCRM настолько простые, что с ними легко справитесь не только вы, но и ваша бабушка – подробные инструкции и техподдержка всегда помогут. Не нужно тратить время и деньги, привлекая интеграторов.● У нас гибкий и детальный функционал по раздаче прав доступа сотрудникам и «прописка» на европейских серверах – а это безопасность ваших баз данных.● Плагин Чаты – это один из пазлов целой системы автоматизации продаж, доставки, коммуникации, складов, аналитики не только из мессенджеров, но и из любых других каналов: интернет-магазины, маркетплейсы, лендинги. С такими инструментами вести онлайн торговлю гораздо проще и продуктивнее.
    Как настроить Фейсбук Мессенджер в срм?
    Подключить crm c Facebook Messenger – легко и быстро, просто пройдите все шаги, указанные в нашем гиде по настройкам. Для начала вам нужен аккаунт в KeyCRM, а также личная страница в соцсети Facebook плюс бизнес-аккаунт, связанные между собой. Всё происходит с помощью бота, его необходимо зарегистрировать в соответствии с официальными правилами.
    Не забывайте о том, что любая социальная сеть стремится защитить своих пользователей от спама, поэтому соблюдайте правило: клиент шлёт запрос первым; через 7 дней после закрытия диалога, вы уже не сможете писать ему, не забывайте оперативно отвечать на сообщения.
    Команда KeyCRM постоянно работает над тем, чтобы автоматизировать процессы в вашей онлайн торговле, перенести их в единое место, в современный интерфейс – пришло время Facebook Messenger, подключайтесь!  

Illustration

FAQ (Частые вопросы по Facebook)

  • Через какое время после активации аккаунта будет доступна интеграция?

    Модуль Фейсбук Мессенджер доступен сразу же после подключения KeyCRM, настроить его можно за пол часа. 

  • Сколько стоит подключить интеграцию Facebook Messenger?

    Модуль Чаты встроенный, вам не нужно платить за интеграцию с Messenger дополнительно. 

  • Можно ли подключить несколько аккаунтов Facebook?

    Добавляйте столько аккаунтов Facebook, сколько необходимо для работы, вас не забанят, ведь интеграция с Фейсбук Мессенджер в KeyCRM реализована через официальный API соцсети. Все чаты будут собраны в одном кабинете, не нужно переключаться.  

  • Нужны ли интеграторы для подключения Facebook Messenger?

    Нет, настройки очень простые, рядовой пользователь ПК справится сам. А если будут вопросы, наша команда техподдержки быстро придет на помощь. 

  • Можно ли дать сотрудникам доступ к заказам из Facebook?

    Конечно. В KeyCRM есть система гибких настроек, с ее помощью вы можете раздавать разные права доступа к тем или иным аккаунтам, функционалу, полям, данным. 

  • Могу ли я отправлять картинки, файлы?

    Да, прямо в чате Мессенджера вы можете мгновенно отправить фотографии, картинки, стикеры, не выходя из crm.

Что о нас говорят пользователи

Danil Varakuta

Подключился к KeyCRM и сразу добавил данную интеграцию, потом перебросил остатки с двух складов файлом – все это за час, максимум. Все сам, ребята из техподдержки помогли в одном моменте, на связь вышли сразу. Понравился быстрый старт, поначалу не верил, что все может быть так просто, но по факту начал работать в тот же день. В этой срм широкие возможности настройки системы под себя. Настройка ролей сотрудников и доступов даже к строчкам и конкретным данным. Очень доволен!

@Danil Varakuta / 2 months ago

Nik Panisov

Решили перейти с Bitrix24 на украинскую систему после 24 февраля 2022 года, российские срм-ки идут вслед за русским военным кораблем. Наличие этого модуля было принципиальным, поначалу так и гуглили, нашли KeyCRM, здесь он встроенный и бесплатный. Сначала зацепил дизайн, необычно после Битрикса, как телепорт из 2000-х в наше время, стильно и понятно. Потом потестили, и заценили то, что можно настраивать окно под каждого сотрудника, лишнее убираем, нужное оставляем. Импорт через API нашей базы клиентов, сделок (здесь они заказы) прошел гладко. Работаем, все нравится, система оплаты понятная, спасибо разработчикам.

@Nik Panisov / 7 months ago

Andrew Mart

Модуль – огонь, быстро решил проблемы, мы убивали кучу времени на одни и те же операции, сотрудники не хотели вести таблицы, без постоянного контроля было куча косяков с данными, задачи выполнялись не вовремя. А я руковожу удаленно. Получил то, что искал и даже больше за нормальные деньги, просто до этого изучал тарифы американских систем, и понял, что не для меня. А тут украинский продукт, не нужно платить за подключение пользователей, сапорт на уровне. Респект, рекомендую.

@Andrew Mart / 7 months ago

Игорь Кио

Наша компания работает с KeyCRM с 2019 года, без нареканий, приятно видеть, как сервис развивается. В случае этой интеграции, от запроса на неё, оставленного нашим Head of sales, до релиза прошло несколько месяцев, может это совпадение, но такая оперативность не может не радовать. Быстро подключили, минут за 10, даже в техподдержку не писали. Обновления постоянные, не успеваем следить, подписались на рассылку. Активно пользуемся также разделом с аналитикой, удобно, что все в одном интерфейсе, не нужно переходить в другие программы.

@Игорь Кио 28, 2021

Подключитесь сегодня!

Полный функционал. До 30 дней без оплаты

Ведите бизнес в одном окне — освободите 3 часа времени в деньБыстрая настройка без программистов