Аналитика и отчеты в CRM
Статистика и аналитические отчеты, которые охватывают:
● воронки (продаж, сделок, лидов)● коммуникации с клиентами (мессенджеры, звонки, операторы)● финансы (+ Отчет о прибыли и убытках)● продажи товаров или услуг● источники (магазины, филиалы)● товары/услуги● эффективность менеджеров
Подробная аналитика воронок
Конверсия по статусам
Благодаря этой статистике можно узнать количество, процент и общую сумму карточек (заявок), дошедших до определенного статуса. Таким образом, вы контролируете весь процесс на каждом из этапов.
Отклонения от статусов и их причины
Покажет не только количество и % отмененных карточек, которые перешли в конкретный статус, но и поможет определить, почему это произошло
Эффективность менеджеров
Теперь вы будете знать результаты работы каждого менеджера вашей команды продаж (проектов): сколько запросов обработал, количество или % успешных и отклоненных, средний чек, общая сумма оплат по сделкам, среднее время обработки карточки.
Все взаимодействие с клиентами как на ладони
Общие показатели по чатам
Все общение (мессенджеры, email), которое вы ведете в KeyCRM, можно проанализировать во вкладке "Общая": здесь есть количество открытых и закрытых тикетов, диалогов, среднее время ответа.
Аналитика по каналам
В таблице или на диаграмме можно отследить показатели по каждому подключенному источнику (Telegram, Viber, Instagram, Facebook, Email, OLX): количество тикетов – новых, закрытых и "в работе"; среднее время ответа и закрытия чата.
Работа операторов чатов
Контролируйте эффективность каждого менеджера: сколько активных чатов, а сколько уже обработано; как быстро отвечает клиентам и закрывает переписку.
Планируйте на основедетальной аналитики по заказам и услугам
По филиалам
Всего в пару кликов вы сможете увидеть основные показатели по всем своим магазинам или филиалам: количество заказов; общий доход, средний чек, расходы, а также чистая прибыль. И все это – за любой период.
По сотрудникам
Какой менеджер лучше справляется с задачами, сколько товаров или услуг продал каждый, на какую сумму, с каким средним чеком и сколько получилось допродаж – все это видно в системе, за любой промежуток времени.
По покупателям
Система выявляет лучших покупателей ваших товаров или услуг: по сумме заказов/записей, по количеству покупок/визитов/повторных заказов, а также выводит LTV – все считается автоматически за любой период времени.
По товарам
В KeyCRM можно анализировать продажи как товаров (услуг) в целом, так и вариантов товаров (услуг), а также публикаций (листингов) на маркетплейсах. Каждый найдет отчет под свои задачи.
По финансам
В системе есть отчет о прибыли и убытках, который поможет сосчитать рентабельность бизнеса, включая расходы на заказ/услугу и общие расходы. Чистая цифра прибыли доступна в режиме реального времени, в любом выбранном периоде.
Что о нас говорят пользователи
Узнай больше про KeyCRM!
Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я ограничить доступ сотрудников к аналитике?
Да, конечно. У нас гибкая система настройки прав. Можно указать по каждому сотруднику будет ли ему открыт раздел аналитики. Также, учтите, что пользователю будут доступны отчеты только по тем источникам, к которым у него есть доступ.
Есть ли возможность смотреть аналитику только по уже выполненным (закрытым) заказам/записям на услугу?
Мы предусмотрели обе возможности - как по всем заказам/записям, так и только по выполненным. Вы можете выбрать, какой отчет вам сейчас актуален.
Учитываете ли вы комиссии маркетплейсов автоматически?
Да, конечно. Эти комиссии не нужно вносить вручную, так как при подключении маркетплейса вы можете сразу указать в какую статью расходов автоматически их добавлять, и они обязательно будут учтены в отчетах по финансам и магазинам.
А можно вносить общие расходы (офис, зарплаты)?
Да, можно. Вы можете создать столько статей общих расходов, сколько нужно в вашем случае и добавлять туда все возникающие в процессе торговли расходы. Впоследствии, все они будут учтены при подсчете чистой прибыли.
Сохраняется ли автоматически стоимость отправки при создании ТТН почтовых служб?
Да, если вы являетесь плательщиком за доставку - то затраты на доставку можно автоматически вносить в затраты и они будут учтены в отчетах.