Аналитика и отчеты в CRM
Статистика и аналитические отчеты, которые охватывают:
● воронки (продаж, сделок, лидов)● коммуникации с клиентами (мессенджеры, звонки, операторы)● финансы (+ Отчет о прибыли и убытках)● продажи товаров или услуг● источники (магазины, филиалы)● товары/услуги● эффективность менеджеров
Что о нас говорят пользователи
Узнай больше про keyCRM!
Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:
Подробная аналитика воронок в CRM
Конверсия по статусам
Узнайте количество, % и общую сумму карт (заявок), пришедших к определенному статусу. Контролируйте весь процесс на каждом этапе.
Отклонения от статусов и их причины
Покажет не только количество и % отмененных карточек, которые перешли в конкретный статус, но и поможет определить, почему это произошло
Эффективность менеджеров
Теперь вы будете знать результаты работы каждого менеджера вашей команды продаж (проектов): сколько запросов обработал, количество или % успешных и отклоненных, средний чек, общая сумма оплат, среднее время обработки карточки.
Все взаимодействие с клиентами как на ладони:мессенджеры, онлайн-чаты, телефония
Общие показатели по чатам
Все общение (мессенджеры, email), которое вы ведете в keyCRM, можно проанализировать во вкладке "Общая": здесь есть количество открытых и закрытых тикетов, диалогов, среднее время ответа.
Аналитика по каналам
В таблице или на диаграмме можно отследить показатели по каждому подключенному источнику (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, OLX): количество тикетов – новых, закрытых и "в работе"; среднее время ответа и закрытия чата.
Работа операторов чатов
Контролируйте эффективность каждого менеджера: сколько активных чатов, а сколько уже обработано; как быстро отвечает клиентам и закрывает переписку. Есть встроенный AI анализ телефонных разговоров и оценка качества чатов клиентами.
Все учтено: реально удобная работа с отчетами
Понятный интерфейс:
наглядно и красиво
Забудьте о монструозных таблицах, у нас удобная и современная визуализация данных.
Доступ к аналитике:
по ролям
Пусть ваши сотрудники видят только статистику, которая нужна им в работе.
Работают фильтры:
периоды, поля
Просматривайте отчеты в формате, который вам нужен для глубокого анализа бизнеса.
Планируйте на основедетальной аналитики заказов
Аналитика заказов в CRM
Подробная статистика в keyCRM позволит анализировать бизнес, чтобы видеть: ключевые показатели продаж, сезонность, тренды.
Работайте с данными удобно: выбирайте подходящий период, анализируйте по отдельным статусам и источникам. Отчеты и графики готовы, все понятно и наглядно.
По филиалам
Всего в пару кликов вы сможете увидеть основные показатели по всем своим магазинам или филиалам: количество заказов; общий доход, средний чек, расходы, а также чистая прибыль. И все это – за любой период.
По сотрудникам
Какой менеджер лучше справляется с задачами, сколько товаров или услуг продал каждый, на какую сумму, с каким средним чеком и сколько получилось допродаж – все это видно в системе, за любой промежуток времени.
По покупателям
Система выявляет лучших покупателей ваших товаров или услуг: по сумме заказов/записей, по количеству покупок/визитов/повторных заказов, а также выводит LTV – все считается автоматически за любой период времени.
Финансовые отчеты: Profit and Loss
Ключевая финансовая аналитика в keyCRM всегда перед глазами: аналог Profit and Loss (Прибыль и Расходы), в котором вы видите:
● реальная прибыль (полученные средства за "закрытые соглашения")● ожидаемый (сколько сможете получить, если все заказы будут закрыты).● расходы: на заказ, в карточках воронок, общие расходы и оплаты.
Можно фильтровать по периоду, статусу и источникам.
Товары и услуги: важные цифры
Аналитика по товарам или услугам из каталога в keyCRM поможет отследить: что пользуется наибольшим спросом, с какими конкуретными характеристиками, на каких именно торговых площадках.
С такими отчетами управлять ассортиментом просто: вы заранее видите, что нужно заказать у поставщика; или на производстве; какой продукт требует обновления или замены. Можно смотреть данные по периоду, источникам, категориям.
Общайтесь, продавайте, управляйте на ходу!
Украинская keyCRM в вашем смартфоне. Скачивайте мобильное приложение для iOS и Android.
Приложение не заменяет десктопную версию системы. В настоящее время часть разделов находится в разработке.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я ограничить доступ сотрудников к аналитике?
У нас гибкая система настройки доступов. Можно указать права для каждого сотрудника: будет ли ему открыт раздел аналитики в целом, или отдельные направления: заказы, чаты, финансы и пр. Пользователю будут доступны отчеты только по тем источникам, к которым у него есть доступ.
Есть ли возможность смотреть аналитику только по уже выполненным (закрытым) заказам/записям на услугу?
Мы предусмотрели обе возможности - как по всем заказам/записям, так и только по выполненным. Вы можете выбрать, какой отчет вам сейчас актуален.
Учитываете ли вы комиссии маркетплейсов автоматически?
Да, конечно. Эти комиссии не нужно вносить вручную, так как при подключении маркетплейса вы можете сразу указать в какую статью расходов автоматически их добавлять, и они обязательно будут учтены в отчетах по финансам и магазинам.
А можно вносить общие расходы (офис, зарплаты)?
Да, можно. Вы можете создать столько статей общих расходов, сколько нужно в вашем случае и добавлять туда все возникающие в процессе торговли расходы. Впоследствии, все они будут учтены при подсчете чистой прибыли.
Сохраняется ли автоматически стоимость отправки при создании ТТН почтовых служб?
Да, если вы являетесь плательщиком за доставку - то затраты на доставку можно автоматически вносить в затраты и они будут учтены в отчетах.