Доброго вечора, ми з України!

Доброго вечора, ми з України!

Аналитика и отчеты в CRM

Статистика и аналитические отчеты, которые охватывают:
воронки (продаж, сделок, лидов)● коммуникации с клиентами (мессенджеры, звонки, операторы)● финансы (+ Отчет о прибыли и убытках)● продажи товаров или услуг● источники (магазины, филиалы)● товары/услуги● эффективность менеджеров


Какие проблемы решаем

icon

Непонятно почему срываются продажи

Менеджеры ведут клиентов по воронке, но процесс – неуправляемый, трудно определить причины отказов и слабые точки, чтобы исправить их.

icon

Трудно управлять коммуникацией

Вовремя ли отвечают операторы чатов/телефонии клиентам, качественная ли коммуникация, какие каналы связи наиболее активны? Не хватает многих важных метрик.

icon

Долго считать прибыль по магазинам/филиалам

Каждый месяц собственник или директор тратит уйму времени, чтобы собрать и систематизировать все продажи товаров или услуг и затраты. Особенно в разных валютах.

icon

Неудобно вести учет
разных затрат

Поскольку есть много разнообразных расходов: по каждому заказу/записи на услугу; общие (офис, материалы и т.п.) – непросто подсчитать общую сумму в конце месяца.

icon

Трудно выявить лучшие товары/услуги

Статистика продаж или записей на визит не ведется либо разбросана по отдельным источникам: магазинам, филиалам и понять какие товары или услуги лучше продаются - нереально.

icon

Не знаем эффективность менеджеров

За допродажи, увеличение суммы чека, быстрое закрытие тикетов менеджеры должны получать свой процент, но подсчитать его в большинстве систем учета невозможно.

Как мы решаем эти проблемы

  • icon

    Вся важная аналитика в едином месте

    KeyCRM собирает данные о процессах вашего бизнеса и формирует понятные аналитические отчеты по работе воронок, взаимодействию с клиентами (мессенджеры, телефония, email), продажам, товарам и услугам, эффективности менеджеров и т.д., чтобы вы всегда держали руку на пульсе и планировали на основе реальных фактов.

  • icon

    Отчет о прибылях и убытках (Profit and Loss)

    Самый главный отчет для предпринимателя - отчет о Прибылях и убытках, в KeyCRM формируется автоматически - за любой период времени. Все оплаты и затраты учтены, вы можете видеть чистую прибыль помесячно, с учетом всех затрат, а также Рентабельность.

Подробная аналитика воронок

  • Конверсия по статусам

    Благодаря этой статистике можно узнать количество, процент и общую сумму карточек (заявок), дошедших до определенного статуса. Таким образом, вы контролируете весь процесс на каждом из этапов.

  • Отклонения от статусов и их причины

    Покажет не только количество и % отмененных карточек, которые перешли в конкретный статус, но и поможет определить, почему это произошло

  • Эффективность менеджеров

    Теперь вы будете знать результаты работы каждого менеджера вашей команды продаж (проектов): сколько запросов обработал, количество или % успешных и отклоненных, средний чек, общая сумма оплат по сделкам, среднее время обработки карточки.

Все взаимодействие с клиентами как на ладони

  • Общие показатели по чатам

    Все общение (мессенджеры, email), которое вы ведете в KeyCRM, можно проанализировать во вкладке "Общая": здесь есть количество открытых и закрытых тикетов, диалогов, среднее время ответа.

  • Аналитика по каналам

    В таблице или на диаграмме можно отследить показатели по каждому подключенному источнику (Telegram, Viber, Instagram, Facebook, Email, OLX): количество тикетов – новых, закрытых и "в работе"; среднее время ответа и закрытия чата.

  • Работа операторов чатов

    Контролируйте эффективность каждого менеджера: сколько активных чатов, а сколько уже обработано; как быстро отвечает клиентам и закрывает переписку.

Общайтесь, продавайте, управляйте на ходу!

Украинская KeyCRM в вашем смартфоне. Скачивайте мобильное приложение для iOS и Android.

Приложение не заменяет десктопную версию системы. В настоящее время часть разделов находится в разработке.

Illustration
Illustration

Планируйте на основедетальной аналитики по заказам и услугам

Heading photo

По филиалам

Всего в пару кликов вы сможете увидеть основные показатели по всем своим магазинам или филиалам: количество заказов; общий доход, средний чек, расходы, а также чистая прибыль. И все это – за любой период.

Heading photo

По сотрудникам

Какой менеджер лучше справляется с задачами, сколько товаров или услуг продал каждый, на какую сумму, с каким средним чеком и сколько получилось допродаж – все это видно в системе, за любой промежуток времени.

Heading photo

По покупателям

Система выявляет лучших покупателей ваших товаров или услуг: по сумме заказов/записей, по количеству покупок/визитов/повторных заказов, а также выводит LTV – все считается автоматически за любой период времени.

Heading photo

По товарам

В KeyCRM можно анализировать продажи как товаров (услуг) в целом, так и вариантов товаров (услуг), а также публикаций (листингов) на маркетплейсах. Каждый найдет отчет под свои задачи.

Heading photo

По финансам

В системе есть отчет о прибыли и убытках, который поможет сосчитать рентабельность бизнеса, включая расходы на заказ/услугу и общие расходы. Чистая цифра прибыли доступна в режиме реального времени, в любом выбранном периоде.

  • Где искать аналитику в CRM системе?

    Цифры – это то, на чем должны основываться бизнес-планы. В конце недели, месяца, года каждый предприниматель задается рядом вопросов, ответ на которые можно найти только если тщательно собирать, хранить и анализировать статистику по каждому из показателей. Делать это вручную сложно: ваши сотрудники могут саботировать занесение данных в Excel таблицы или блокноты, допускать ошибки, которые искажают общую картину – нужна срм система для аналитики.
    KeyCRM накапливает и систематизирует информацию о продажах, товарах, заказах, покупателях и даже менеджерах. Все это можно найти в разделе Аналитика, левая боковая панель, просто выбираете нужную вкладку. Как это работает?
    Аналитика воронок продаж, сделок, лидов в CRM-системеПочему одни карточки становятся успешными, а другие переходят в статус "Отмены", на каком этапе и по какой причине "срывается" клиент. Достаточно ли делают ваши менеджеры для того, чтобы сделка состоялась? Ответы на эти вопросы можно найти в разделе Аналитика по воронкам.
    Аналитика мессенджеров, соцсетей в KeyCRMПозволит определить самый популярный канал для общения с клиентами, просмотреть важные данные по каждому профилю Instagram, Facebook или мессенджеру (Viber, Telegram): сколько диалогов закрыто, а сколько требуют внимания. Узнать качественно ли работают операторы (быстро отвечают, оперативно решают тикеты) и прочее. Чем лучше коммуникация, тем больше лояльных покупателей.
    Статистика по заказам в CRMСколько заказов получено за день, месяц, год? Самостоятельно выбирайте периоды и сравнивайте их. Какая часть из них была «закрыта»? Это легко определить, благодаря фильтрации по статусам на «Все заказы» и «Выполненные».
    Аналитика по товарам в срм Важно отслеживать спрос на те или иные товары, чтобы регулировать ассортимент и объем заказов на производстве, у поставщика; рационально распределять рекламный бюджет. Кроме статистики популярности каждого товара, можно определить какой из его вариантов (принт, цветовая гамма) больше нравится клиентам. Если у вас несколько магазинов, или вы продаете на маркетплейсах разных стран, интересно будет проанализировать «историю» продаж конкретного продукта на каждой из торговых платформ. Здесь могут быть сюрпризы: покупатели на немецком eBay часто выбирают платье в клетку, а в «соседней» итальянской ветке, это «товар-лузер».
    Статистика по источникам в CRMКакой магазин, маркетплейс или профиль в Instagram самый прибыльный? Можно анализировать по:
    • количеству заказов,• среднему чеку,• количеству товаров,• общей сумме выручки.
    При этом будут автоматически учтены все расходы на: комиссию, налоги, продвижение, учет которых вы настроите заранее.
    Статистика клиентов в CRM системе Аналитика покупателей в срм может быть разной, есть сервисы, которые позволяют фильтровать по таким критериям как пол/возраст/гео, чтобы больше узнать о целевой аудитории, лучше настроить таргетинг в рекламе. Но самые важные данные в СРМ для интернет-продаж – общее количество и стоимость покупок на человека, сумма среднего чека. Интересный показатель – повторные покупки, он свидетельствует о лояльности клиента. Вы же помните, что удержать постоянного покупателя выгоднее, чем вкладываться в поиск нового. KeyCRM автоматически выводит LTV каждого клиента – это его пожизненная ценность для компании, отвечает на вопрос: сколько прибыли получил бизнес за все время взаимодействия с этим человеком.
    Как определить эффективность работы менеджеров?Статистика по сотрудникам, которые пользуются системой, всегда доступна в специальной вкладке. Отслеживайте и сравнивайте их успехи по показателям:
    • количество обработанных заказов, • средний чек и общая стоимость, • количество допродаж и т.п.
    Рейтинг менеджеров формируется автоматически, не нужно вычислять претендентов на премию или «последнее предупреждение», изучая горы отчетов, за «чистоту» данных отвечает ваша система для аналитики KeyCRM.
    Статистика продаж в CRMПродажи по периодам, магазинам или маркетплейсам, по величине среднего чека, возможность быстро сравнить свежие показатели с предыдущими – все это систематизировано в разделе Обзор, видна общая картина, динамика развития или кризиса.
    Финансовая аналитика в срм системеБез Отчета о прибыли и убытках (Profit and Loss) – никуда, KeyCRM не только ведет учет всех финансовых поступлений и затрат (общих и по заказу), но и самостоятельно выводит результат в удобном и знакомом всем предпринимателям виде, рентабельность также подсчитана.
    Рынок предлагает сотни вариантов программ для аналитики торговли, некоторые из них сложны и предназначены для анализа профессионалами, какие-то могут конфликтовать с вашими системами учета или автоматизации бизнеса. Статистика в нашей универсальной CRM встроенная, подается в готовом виде, формулы подсчитает искусственный интеллект, ну и вишенка на торте – все это включено в общий тариф.

Что о нас говорят пользователи

Узнай больше про KeyCRM!

Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:

Часто задаваемые вопросы

  • Могу ли я ограничить доступ сотрудников к аналитике?

    Да, конечно. У нас гибкая система настройки прав. Можно указать по каждому сотруднику будет ли ему открыт раздел аналитики. Также, учтите, что пользователю будут доступны отчеты только по тем источникам, к которым у него есть доступ.

  • Есть ли возможность смотреть аналитику только по уже выполненным (закрытым) заказам/записям на услугу?

    Мы предусмотрели обе возможности - как по всем заказам/записям, так и только по выполненным. Вы можете выбрать, какой отчет вам сейчас актуален.

  • Учитываете ли вы комиссии маркетплейсов автоматически?

    Да, конечно. Эти комиссии не нужно вносить вручную, так как при подключении маркетплейса вы можете сразу указать в какую статью расходов автоматически их добавлять, и они обязательно будут учтены в отчетах по финансам и магазинам.

  • А можно вносить общие расходы (офис, зарплаты)?

    Да, можно. Вы можете создать столько статей общих расходов, сколько нужно в вашем случае и добавлять туда все возникающие в процессе торговли расходы. Впоследствии, все они будут учтены при подсчете чистой прибыли.

  • Сохраняется ли автоматически стоимость отправки при создании ТТН почтовых служб?

    Да, если вы являетесь плательщиком за доставку - то затраты на доставку можно автоматически вносить в затраты и они будут учтены в отчетах.

Возможности KeyCRM

icon

Массовые действия

Действия, которые производятся чаще всего в бизнесе:
● удобное объединение, копирование заказов/ записей на услугу;● внесение оплат, добавление товаров/видов услуг;● авто-подвязка товаров из маркетплейсов.

icon

Широкий набор полей

Все необходимые поля заказов для e-commerce и сферы услуг уже изначально есть в KeyCRM и даже:
● комментарии клиентов, персонализации;● подарочные сообщения, упаковки;● загрузка файлов в заказы/записи на визит, теги и мн. другое.

icon

Шаблоны экспорта и печати

Настраивайте шаблоны для печати и экспорта заказов оптимизированные под свои процессы:
● печать для производства;● экспорт для тонкой аналитики;● тонкая настройка экспорта для загрузки в другие приложения.

icon

Автоматизация отправлений

Все автоматизации и интеграции доступны сразу после подключения - не нужно покупать плагины, модули или нанимать программистов:
● создание ТТН в один клик;● автоматическое отслеживание перемещения посылок почтовыми службами;● смена статуса заказа на основании статусов доставки.

icon

Многоканальная коммуникация

Все инструменты для общения с клиентами собраны внутрисистемы:
● мессенджеры, Instagram, телефония и email – в едином окне;● создание заказа и Карточки покупателя/клиента прямо из переписки;● счетчик неотвеченных сообщений и "умная" сортировка диалогов.

icon

Управление базой клиентов

Полный контроль базы покупателей/клиентов - профиль, повторные заказы или записи на услугу, статистика:
● добавление адресов в профиль;● автоматическая группировка дубликатов, удаление "клонов";● возможность задать получателя доставки отличающегося от покупателя.

Подключитесь сегодня!

Полный функционал. До 30 дней без оплаты

Ведите бизнес в одном окне — освободите 3 часа времени в деньБыстрая настройка без программистов

Новое в блоге