CRM для контакт центров

Пропущенные заявки

Если операторы теряют запросы, забывают на них отвечать, путаются в диалогах, блуждают между приложениями... клиенты будут недовольны сервисом –лояльность к бренду падает.

Хаос в процессах

Без контроля статусов заявок и таск менеджмента работа становится хаотичной, снижается скорость обработки запросов, ухудшается контакт между отделами, линиями поддержки.

Отсутствие контроля

Нет реальной картины по работе команды: быстро ли отвечают, качественно ли закрывают тикеты, делают ли допродажи. Неясно как опыт общения с саппортом оценивают сами клиенты.

Почему KeyCRM – удачный выбордля чатов поддержки, саппорта, контакт-центров?

Клиентский опыт должен быть позитивным, сделать его таким проще, если сосредоточиться на людях, а не на рутине. Объединить все каналы коммуникации, автоматизировать работу, улучшить сервис можно в едином интерфейсе KeyCRM, которая закрывает гораздо больше задач, чем классический Helpdesk.

Все заявки
в едином окне

Обращения из онлайн-чата на сайте, мессенджеров и соцсетей, телефонные звонки будут собраны в KeyCRM.

Удобный интерфейс для переписки

Написать или позвонить клиенту, отправить ему фото, документы или чеки можно прямо из кабинета CRM.

Все статусы видны
в воронках

Легко управлять процессом обработки запросов и продажами в гибких канбанах, воронках внутри системы.

Просто улучшать сервис

Когда под рукой есть цифры и аналитика: среднее время ответа, решения тикетов; статистика оценок от клиентов.

Встроенные чаты
и телефония

Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, email, «живой» чат – уже встроены в KeyCRM, подключение занимает всего несколько минут.

Сразу понятно
как пользоваться

Интерфейс дружественный к пользователю, навигация удобная. Не нужно долго обучаться. Все можно настроить самостоятельно.

Безлимит операторов без оплаты

Мы не ограничиваем количество пользователей, которые работают в системе. Добавляйте отделы, стажеров, подрядчиков без доплат.

Безопасность данных и уровни доступа

Благодаря гибкой системе прав доступа («ролей»), вы можете открывать и закрывать сотрудникам любые функции, данные, и даже поля.

Узнай больше о KeyCRM!

Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:

Удобная переписка
с клиентами
внутри CRM

Быстро подключайте все каналы коммуникации: мессенджеры, соцсети, онлайн чат на сайте, email и общайтесь с клиентами, не выходя из интерфейса CRM для контакт-центров, служб поддержки.
Можно делиться фото, видео, голосовыми. История переписки будет сохранена для анализа и работы над ошибками. Сложно пропустить запрос, ведь есть напоминание, а все сообщения без ответа собраны в отдельной папке.

Instagram

Messenger

Viber

Больше успешно закрытых тикетов/сделок с воронками в CRM

Запросы и лиды из мессенджеров, Instagram, email, онлайн-чатов и телефонии, которые попадают в CRM для контакт-центра, можно вести в воронках. Они подстроятся под ваши процессы, наглядно покажут на каком этапе работа с тикетом (сделкой).
Вы получите инсайты о причинах отклонения со статусов, будете видеть как заявка переходит на следующий уровень (вторую линию поддержки или к другой команде); сможете контролировать дедлайны в системе. Цветные ярлыки статусов помогут быстрее ориентироваться; есть напоминания и фильтры для поиска.

Телефонные звонкипод контролем

CRM со встроенной IP-телефонией позволяет принимать входящие вызовы и звонить клиентам прямо из интерфейса системы. Выберите сервис, с которым планируете работать, и быстро подключите аккаунт в KeyCRM.
Профили покупателей и лидов можно создать во время звонка в один клик, сразу же запустить в воронку продаж, проектов или сделок. Аудиозаписи разговоров и история общения сохраняется в црм.

Больше о телефонии в CRM

Binotel

Ringostat

UniTalk

Phonet

Stream Telecom

СallsApp Ukraine

Asterisk

IPTel

Оценка качества коммуникаций

Клиенты смогут оценить консультацию в онлайн чате на сайте и в Telegram, заполнив специальную форму. Программа для службы поддержки и колл-центров собирает все данные в отчеты. Узнайте кто из операторов оправдывает ожидания клиентов, а кому нужно провести дополнительное обучение.

Общайтесь, продавайте, управляйте на ходу!

Украинская KeyCRM в вашем смартфоне. Скачивайте мобильное приложение для iOS и Android.

Приложение не заменяет десктопную версию системы. В настоящее время часть разделов находится в разработке.

Чаты в мессенджерах Онлайн консультанты

ТехподдержкаКонтакт-центры

Колл-центры Холодные звонки

Воронки

Чаты

Продажи

Менеджеры

Финансы

Воронки

С Аналитикой по Воронкам KeyCRM просто отслеживать
● конверсию по этапам,● отклонение со статусов,● причины отклонений,● роботу менеджеров.
Чтобы понимать эффективны ли ваши воронки в crm для служб поддержки, онлайн консультаций.

Чаты

Статистика по Чатам KeyCRM – это полезные отчеты, которые позволяют проанализировать всю коммуникацию:
● общая аналитика: кол-во открытых и закрытых тикетов, среднее время ответа на сообщение и т.д.● аналитика по каналам – какие из них эффективнее, а над какими стоит поработать● аналитика по операторам – реальные показатели за любой период, которые помогут проконтролировать качество работы в чатах.

Продажи

Аналитика продаж в чатах и по телефону даст возможность узнать о том, хорошо ли продаются ваши товары или услуги, какие предложения наиболее популярны, заметить сезонность или тренды.

Менеджеры

Аналитика по операторам: благодаря этим отчетам удобно контролировать эффективность работы команды, видно:
● лучших менеджеров, топ-3● среднее время ответа● отчет по каждому: доход, средний чеккол-во проданных товаров/услуг ● средняя оценка от клиентов● % закрытых тикетов и др.

Финансы

Аналитика по Финансам в KeyCRM – это аналог Profit and Loss (Прибыль и Расходы).
Доступны фильтры по периодам, статусам и источникам. Статистика даст вам понимание о финансовых делах компании, просто зайдите в црм для колл-центров/саппорта.