CRM для контакт центров

Пропущенные заявки

Операторы службы поддержки теряют запросы, забывают на них отвечать, путаются в диалогах, блуждают между приложениями... клиенты недовольны сервисом –лояльность к бренду падает.

Хаос в процессах

Без контроля статусов заявок и таск менеджмента работа становится хаотичной, снижается скорость обработки запросов, ухудшается контакт между отделами, разными линиями поддержки.

Отсутствие контроля

Нет реальной картины работы команды: как быстро отвечают, качественно ли закрывают тикеты, делают ли допродажи. Как опыт общения с саппортом оценивают сами клиенты?

Почему keyCRM – удачный выбордля чатов поддержки, онлайн консультаций?

Клиентский опыт должен быть позитивным, сделать его таким проще, если сосредоточиться на людях, а не на рутине. Объединить все каналы коммуникации, автоматизировать работу, улучшить сервис можно в едином интерфейсе keyCRM, которая закрывает гораздо больше задач, чем классическая Helpdesk CRM.

Все заявки
в едином окне

Обращения из онлайн-чата на сайте, мессенджеров и соцсетей, телефонные звонки будут собраны в keyCRM.

Безлимит операторов без оплаты

Мы не ограничиваем количество пользователей. Добавляйте целые отделы, стажеров, подрядчиков без доплат.

Удобный интерфейс для переписки

Написать или позвонить клиенту, отправить ему фото, документы или чеки можно прямо из кабинета CRM.

Встроенные чаты
и телефония

Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, email, «живой» чат – уже встроены в keyCRM, подключаются быстро.

Все статусы видны
в воронках

Легко управлять процессом обработки запросов и продажами в гибких канбан-воронках внутри CRM дл сапорта.

Просто улучшать сервис

Когда под рукой есть цифры и аналитика: среднее время ответа, решения тикетов; статистика оценок от клиентов, AI-анализ.

Сразу понятно
как пользоваться

Интерфейс понятный, навигация удобная. Не нужно долго обучаться. Все можно настроить самостоятельно.

Безопасность данных и уровни доступа

Благодаря системе прав доступа («ролей»), вы можете открывать и закрывать сотрудникам любые функции, данные, и даже поля.

Узнай больше о keyCRM!

Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй! Это просто и без оплаты до 30 днейОстались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знанийХочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:

Удобная перепискас клиентами в CRM

Быстро подключайте все каналы коммуникации: мессенджеры, соцсети, онлайн чат на сайте, email и общайтесь с клиентами, не выходя из интерфейса CRM для контакт-центров, служб поддержки.
Можно делиться фото, видео, голосовыми. История переписки будет сохранена для анализа и работы над ошибками. Сложно пропустить запрос, ведь есть напоминание, а все сообщения без ответа собраны в отдельной папке.

Видео: как работают чаты в keyCRM

Instagram

Messenger

Viber

TikTok

Больше успешных тикетов и сделок: воронки в CRM

Запросы мессенджеров, Instagram, email, онлайн-чатов и телефонии, которые попадают в CRM для контакт-центра, можно вести в воронках. Канбаны покажут на каком этапе работа с тикетом.
Вы получите инсайты о причинах отклонения со статусов, будете видеть как заявка переходит на следующий уровень (вторую линию поддержки или к другой команде); сможете контролировать дедлайны в системе.

Больше о воронках в keyCRM

Телефонные звонки – под контролем в CRM для сапорта

CRM со встроенной IP-телефонией позволяет принимать входящие вызовы и звонить клиентам прямо из интерфейса. Выберите сервис, с которым планируете работать, и быстро подключите аккаунт в keyCRM.
Профили покупателей и лидов можно создать во время звонка в один клик, сразу же запустить в воронку продаж, проектов или сделок. Аудиозаписи разговоров и история общения сохраняется в црм. Есть AI-анализ разговоров с краткими выводами.

Узнать о телефонии для службы поддержки в CRM

Binotel

Ringostat

UniTalk

Phonet

Stream Telecom

СallsApp Ukraine

Asterisk

IPTel

Оценка работы оператора

Клиенты смогут оценить консультацию в онлайн чате на сайте и в Telegram, заполнив специальную форму. Программа для службы поддержки и колл-центров собирает все данные в отчеты. Узнайте кто из операторов оправдывает ожидания клиентов, а кому нужно провести дополнительное обучение.

Общайтесь, продавайте, управляйте на ходу!

Украинская KeyCRM в вашем смартфоне. Скачивайте мобильное приложение для iOS и Android.

Службы поддержкиКонтакт-центры

Чаты продажОнлайн-консультанты

"Гарячие" линии Кол-центры

Чаты

Менеджеры

Воронки

Продажи

Финансы

Чаты

Статистика по Чатам keyCRM – это полезные отчеты, которые позволяют проанализировать всю коммуникацию:
● общая аналитика: кол-во открытых и закрытых тикетов, среднее время ответа ● аналитика по каналам – какие из них эффективнее● аналитика по операторам – показатели, которые помогут проконтролировать качество работы в чатах и по телефону.

Менеджеры

Аналитика по операторам: благодаря этим отчетам удобно контролировать эффективность работы команды, видно:
● лучших менеджеров, топ-3● среднее время ответа● отчет по каждому: доход, средний чеккол-во успешных тикетов, сделок● средняя оценка оператору от клиентов● % отмененных тикетов, сделок.

Воронки

С Аналитикой по Воронкам keyCRM просто отслеживать:
● конверсию по этапам тикетов, сделок● отклонение со статусов и их причины ● качество роботы операторов, менеджеров
Чтобы понимать эффективны ли ваши воронки в crm для служб поддержки, онлайн консультаций.

Продажи

Аналитика продаж в чатах и по телефону даст возможность узнать:
● хорошо ли продаются ваши товары ● какие предложения наиболее популярны,● есть ли сезонность продаж.
Работайте с данными удобно: выбирайте период, анализируйте по отдельным статусам, источникам. Отчеты понятные и наглядные.

Финансы

Аналитика по Финансам в KeyCRM – это аналог Profit and Loss (Прибыль и Расходы). Всегда знайте:
● реальную прибыль (полученные средства за "закрытые сделки")● ожидаемую (сколько сможете получить, если все заказы будут закрыты).● расходы и оплаты.
Доступны фильтры по периоду, статусу, источникам.